Ich habe vor fast 4 Wochen telefonisch bei Vodafone einen DSL-Vertrag (100 MB, 1. Jahr 19,99 €) in Auftrag gegeben. Dazu sollte Vodafone meinen bisherigen 1&1-Vertrag bis zum 01.12.19 (Kündigungsfrist, Vertrag dann bis 02.03.20) kündigen. Weiterhin wurde mir zugesagt, dass ich meine 3 Rufnummern und meine jetzige Domain mitnehmen kann. Die 3 Rufnummern wären im Vertrag enthalten und der Umzug der Domain mit allen E-Mail-Adressen kein Problem. Dazu wurde mir zugesichert, dass ich über GigaKombi 10 € Nachlass und 5GB zusätzlich auf meinen Mobilfunkvertrag erhalte. Ebenso sollten die 50 € Bearbeitungsgebühr entfallen.
Jetzt naht der nötige Kündigungstermin und ich habe noch nichts gehört und auf Anrufe bei der Hotline erfolgte auch keinerlei Reaktion.
Außer einer Bearbeitungsnummer, unter der ich bei der Abfrage des Bearbeitungsstandes online nur die Meldung bekomme, dass zu dieser Nummer keine Daten vorliegen, habe ich nichts erhalten. Wenn jetzt die Kündigungsfrist verstreicht hat sich das Ganze wohl erledigt. Und nun? Also Kundenservice sieht anders aus.
