Internet viel zu langsam

[lorilar74]

Sehr geehrtes Vodafoneteam,

wir haben in letzter Zeit große Probleme mit unserem Internet, da bei weitem nicht alle Mbits die uns zustehen ankommen. Als wir unser neues Internet, am 26.11.2019 bekommen haben gab es nur kleine Probleme und zwar war das Internet abends sehr schlecht. Das haben wir akzeptiert, doch nun ist unser Internet fast den ganzen tag lang schlecht! Ab circa 12 Uhr kommen nur noch um die 3 Mbits im Download an und wir haben einen >90 Ping, das kann echt nicht sein! Wir bezahlen sehr viel für diesen Tarif, da kann man doch erwarten, dass alles normal läuft. Wir würden uns über eine Rückmeldung und Lösungsvorschläge freuen.

Mit freundlichen Grüßen

SpeedtestUnser Tarif

Edit: IP-Adresse entfernt. VG, Seb4sti4n (mod)

[Seb4sti4n · Accepted solution]

Hallo @lorilar74,

das sieht ja tatsächlich sehr gering aus.

Da werden wir einmal die Leitung prüfen. Mach im Vorfeld bitte einmal folgendes, damit das technische Ticket direkt beauftragt werden kann:

Wir brauchen 3 Speedcheck-IDs (bitte nicht öffentlich posten) im Abstand von 6 Stunden. Führe die Messung bitte per LAN-Verbindung und führe parallel keine Download oder Streams durch.

Meld Dich im Anschluss bitte über unsere Netz-Assistenten bei uns. Die Kollegen werden dann mit der IDs alles weitere veranlassen.

Halt uns hier gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Sebastian

[lorilar74]

Hallo Seb4sti4n,

vielen dank für die schnelle Hilfe. Nachdem ich auf die Website des Netzassistenten gegangen bin und die Anweisungen dort befolgt habe, also Daten eingeben Router neustarten etc., hat alles wieder perfekt funktioniert. Nun bekommen wir den ganzen Tag die volle Bandbreite. Damit ist dasd Problem gelöst.

Mit freundlichen Grüßen

[Norman]

Hey @lorilar74,

super. Schön, dass wieder alles funktioniert. Danke für die Info. Ich lass es Sebastian wissen. 🙂
 

Hier schließ ich dann ab. Wünsch Dir alles Gute.

Beste Grüße

Norman