Hallo,
ich habe seit 4 Tagen einen kompletten Ausfall von DSL, Festnetz und leider auch der gesamten damit verbundenen Smarthome Technik.
Ich habe die Störung gemeldet, nach 2 Tagen die Antwort von Vodafone, es müsse ein Vor Ort Techniker Termin gemacht werden. Gesagt, getan, toll übrigens, dass das auch am Samstag möglich ist! Leider jedoch nur in der Theorie, denn nachdem meine Frau (ich habe gearbeitet) diesen wunderschönen Herbsttag mit den Kindern wartend zu Hause verbrachte, passierte leider: Nichts.
Keine Absage, keine Info über einen neuen Termin, nichts.
Ein weiterer Anruf bei der Hotline mit dem Dauernervding „Support über sms-chat“ zu Tageszeiten bzw. Wochentagen, an den dieser gar nicht verfügbar ist (kriegt Vodafone das nicht hin oder wollen sie sich einfach nur Kunden von der Hotline abwimmeln?), und die freundliche aber ahnungslose Dame sagt, sie könne sich das auch nicht erklären, aber man habe mir doch schon einen neuen Termin mitgeteilt (hat man nicht). Montag, wieder ein Zeitfenster von 8 Stunden. Meine Frau und ich arbeiten beide, wie soll das gehen? Gut, die Dame hat versucht, das Zeifenster zu verkleinern, aber auf die obligatorische Bestätigung warte ich immer noch.
Was ist bloß aus Vodafone geworden?
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Habt Ihr Euch juristischen Beistand geholt? Vermutlich haben die da ein dickes Fell, oder?
