Höhere Rechnung & anderer DSL Anschluss nach 12 Monaten

[Baerlauch40]

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich schreibe hier für meine 80jährige Mutter die vor 2 Jahren an der Haustür einen Vertrag für Telefon/Internet bei euch abgeschlossen hat. Laut Vertrag sollte sie für die ersten 12 Monate DSL100 bekommen (als "Kostprobe") und danach DSL16. Auf dem Vertrag steht 19,99€ Telefon inkl. "Mini Internet". 

Jetzt sind 12 Monate rum und jetzt stehen plötzlich 34,99€ auf der Rechnung für DSL50.

Kann sich dies mal jemand anschauen was da los ist?

Vielen Dank

[Andre]

Hallo Baerlauch40,

schick mir gern mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer.

Was für Konditionen hättet Ihr denn konkret erwartet?

Also wenn auf dem Vertrag wirklich telefon inkl. Mini Internet steht - dann hab ich das noch nie gehört.
Ein Bild davon wär super.

Für mich klingt das nach der Wechselgarantie.
Neuvertrag mit hoher Bandbreite (z.B. 100 Mbit) oftmals stark rabattiert wie z.b. auf 19.99 in den ersten 12 Monaten.

Danach Wechsel in einen kleineren Vertrag wie den Internet & Phone 16 oder 50.

Die Kosten dann aber 29.99 oder 34.99 für die 16.000er Bandbreite (je nachdem ob wir eigene Leitungen haben oder nicht).
Oder 34,99 für die 50.000er Bandbreite.

LG,

Andre