Durch Überlastung liefer mein VDSL Anschluß statt 6 Mbit tagsüber nur noch 0,3-2 Mbit/s. Webkonferenzen sind zeitweise nicht möglich. Eine Beschwerde wird angenommen und weitergeleitet. Nach 2 Wochen wird eine Unterbrechung angekündigt in der Zeit Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Eine Unterbrechung und eine Verbesserung sind nicht beobachtbar. Nach weiteren Wochen meldet sich die Technik, mit dem Angebot bis zur Behebung einen GigaCube mit 500 GB Volumen im Monat kostenlos zu nutzen. Das Gespräch wird per formloser Mail bestätigt. Kurz danach ein verwirrender Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit a 79,99 EUR pro Monat. Ich widerspreche, da ich die erste Mail übersehen habe. Danach finde ich die Mail und frage, welche Möglichkeiten ich habe. Es wird gebeten bis zu einer Kontaktaufnahme seitens Vodafone abzuwarten. 9 Tage meldet sich niemand. Dafür kommt eine weitere Rechnung für den Gigacube, für den ich einen Kauf auf Raten abgeschlossen hätte. Ich rufen beide Support-Hotlines an 08001721212 und 02214661919 mit unterschiedlichen Codeworten für den Bot (DSL, Bestellung, Widerruf, ..) nach 10 Minuten rede ich mir einem Mitarbeiter, der sich zweimal nicht zuständig erklärt und zweimal einfach auflegt. Die Kundenzufriedenheitsabfrage verpasse ich leider (2 versuchte Anrufe). Ein Rüchruf meinerseits bestätigt dies, erlaubt aber kein Feedback. Inzwischen bin ich total gefrustet und mache die Retoure fertig. Ich storniere die Bestellung firstgemäß. Hohe zusätzliche Kosten kann ich mir in Coronazeiten nicht leisten. Wenn die Ersatzleistung für den eingeschränkten Internetzugang wirklich kostenlos wäre, ist das ein cooles Angebot. Die Kommunikation ist aber so bedrohlich, daß man als Kunde genervt auf das Hilfsangebot verzichtet.
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