Da es hier auch nicht so schnell geht, habe ich heute folgenden Brief an den Kundenservice geschrieben:
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt
Kundennummer:***************
Rechnungsreklamation
Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich habe bei Ihnen am 20.12.2016 eine Vertrag Red Internet & Phone 50 DSL mit der Vertragsnummer ***************** abgeschlossen.
Am 13.10.2018 wurde mir aus Ihrem Haus ein Wechsel von DSL ins Kabelnetz angeboten und auch beauftragt.
Kundenummer ****************, Vertragsnummer *************** und ********************
Im Bestätigungsschreiben vom 13.10.2018 (Kopie), teilten Sie mir mit das Sie meine DSL Vertrag vorzeitig beenden werden. Das macht ja auch Sinn da ich ja ab nun im schnelleren Kabelnetz surfe.
Am 08.11.2018 bekam ich einen Widerrufsbestätigung (Kopie) in der Sie mir bestätigten das folgende Produkte: Vodafone TV Cable ************* und Red Internet & Phone 100 Cable ******************** ihrerseits storniert wurden. Warum, weiß ich heute jedenfalls nicht mehr genau.
Am 13.11.2018 bekomme ich ein erneutes Wilkommensschreiben (Kopie), mit der Bestätigung des Auftrages *************** Red Internet & Phone 100 Cable. Kundenummer ******************
Auch dieses Mal bestätigen Sie mir, dass mein DSL Vertrag von Ihnen vorzeitig beendet wird.
Später habe ich dann noch einen Vodafone GigaTV Cable Vertrag abgeschlossen und auch noch Verträge für meine Firma.
Am 24.09.2019 erhalte ich eine Fristlose Kündigung (Kopie) meines DSL Vertrages Kundenummer **************, wegen Zahlungsverzug.
Und mittlerweile auch Schreiben eines Inkassobüros.
Was ist da schief gelaufen? Seit dem 13.10.2018 müsste mein DSL Vertrag doch beendet sein? Und wenn nicht zu diesem Zeitpunkt dann doch bitte wenigstens seit dem 13.11.2018.
Natürlich hätte mir das früher auffallen können und ich hätte auf eine Kündigungsbestätigung drängen müssen. Aber ganz ehrlich, ich habe privat bei Ihnen zwei Kundennummern und 4 unterschiedliche Vertragsnummern. Plus DSL, GigaCube und Handyverträge aus meiner Firma. Da ist es nicht leicht den Überblick zu behalten.
Bitte helfen Sie mir. Wie kann dieses Problem aus der Welt geschafft werden?
Was passiert mit den Rechnungen die Seit 2018 bezahlt wurden obwohl DSL überhaupt nicht genutzt wurde und ich doch Internet in Ihrem Kabelnetz nutze?
Über eine schnelle Reaktion wäre ich sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Richter
Mal sehen was da kommt.
