Bewußtes falsch Verstehen oder Absicht? Vertragsaufhebung wegen Nichterfüllung

[Drachenauge64]

Ich habe meinen Vertrag zum Monatsende Oktober 2018 aufgehoben, weil Vodafon trotz mehrfacher Nachbesserungstermine (Zeitraum 1 Jahr) nicht in der Lage war und ist, meinen Vertrag Ordnungsgemäß zu erfüllen.(Vertrag 16 mbit DSL)

Ich habe hier einen durchschnittlichen Ping von 1700ms (ja es ist kein verschreiber !!!) und wenn ich Pech habe eine unter 1mbit Leitung. Dies bestätigt Vodafone auch und schiebt es auf eine Netzstörung und das seit über 1 Jahr. Nun habe ich den Vertrag wie gesagt schriftlich aufgehoben, bekam auch den Pflichtgemäßen Anruf einer netten Mitarbeiterin die sagte "ok, wir akzeptieren eine Vertragsaufhebung und das bekommen sie auch schriftlich". Damit fing der Ärger an.

Die Mail kam erst nach dem 4ten Anruf meinerseits wirklich an und was dort stand haute mich aus den Socken.

Man teilte mir mit, das Vodafone meine Vertragskündigung zum 04.03.2020 akzeptiert. Das heißt Vodafone hat entweder schwierigkeiten mit der deutschen Sprache (Vertagsaufhebung ist keine Kündigung) oder man möchte bewußt noch 17 Monate Geld ohne Leistung kassieren. Sieht ganz nach einem Rechtsstreit aus oder gibt es da eine andere Lösung, damit ich endlich auch You Tube ohne ruckeln schauen kann?

Gruß

[Julz2k]

Störung schriftlich melden mit Bezug auf Bundesnetzagentur, breitbandmessung.de Richtlinien einhalten und die Messergebnisse anhängen. Eine Frist setzen, 14 Tage reichen meistens. Zusätzlich schreiben, sollte das Problem nach Fristsetzung weiterhin bestehen werde ich den Vertrag Sonderkündigen.

Nach 14 Tagen schreibst du dann die Sonderkündigung, da die Störung nicht behoben wurde.

Dein Vertrag wird innerhalb von zwei Wochen abgeschaltet.

[Drachenauge64]

Störung wurde mehrmals gemeldet. Es wurden diverse Messungen (mit Ticket usw.) auch seitens Vodafone vorgenommen. Fristsetzungen zur Behebung des Problems haben keine Besserung gebracht.

Nach erneutem Melden im Kundensupport teilte man mir dann mit, dass man auch keinen Termin nennen kann zu dem meine Leitung Ordnungsgemäß Funktionieren würde

Daraufhin habe ich am 24.09. einen Rücktritt vom DSL Vertrag nach §323 BGB wegen nicht Vertragsgemäß erbrachter Leistung über einen Vodafon-Shop nach Ratigen Faxen lassen. Mit Bestätigung.

Keine Ahnung wie man daraus dann eine fristgemäße Kündigeng herauslesen kann.

[Julz2k]

Der Fehler war hier das an einen Vodafone Shop zu adressieren. Hast du die Störungsmeldung mit Fristsetzung auch an den Vodafone Shop geschickt?
Dann kann ich das völlig nachvollziehen. Vodafone Shops haben rein gar nichts mit Vertragsänderungen usw am Hut. Die sind rein dazu da Verträge zu verkaufen. Auch leisten diese in der Regel keinen Support, dafür gibt es die Hotline und andere Kanäle wie das Forum hier.

//Ach so, falsch gelesen. Du hast es aus einem Vodafone Shop gefaxt. Nun gut, das schreiben ist auch angekommen? Das kann ggf. ein Moderator prüfen.

[Drachenauge64]

Mit dem Lesen scheint nicht nur Vodafone irgendwie Schwierigkeiten zu haben.

Ich habe die Vertragsaufhebung nach Ratingen geschickt. Der Vodafone-Shop hat es nur dorrthin gefaxt. Und mir das Senden des Faxes nach Ratigen dann bestätigt.

Und ich habe mich jedes mal mit dem Kundensupport von Vodafone auseinander gesetzt, nicht mit dem Shop.

[Jens-K]

Hallo Drachenauge64,

gern sehe ich mir das mal an.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens