Nicht-existentes Störungsmanagement bei vodafone

[DHN]

Störungen können vorkommen, es macht nur einen Unterschied, wie damit umgegangen wird.

Hier gibt bei vodafone kaum noch Luft nach unten. Um noch tiefer zu sinken, müsste schon ein Loch gegraben werden.

Seit dem 02.10.2019 kommt es in Bremerhaven und umzu zu wiederholten Störungen bei Kabel-Internet.

Siehe diesen Thread inklusive Nachweise: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Zum-Tag-der-Einheit-Internet-wie-vor...

Sowie diverse Chats auf twatter.

• Von Seiten vodafone gibt es keine Informationen zum Sachverhalt und Sachstand.
• Je nach Ansprechstelle werden offensichtlich zufällig gewählte Ausreden herausgegeben (Kabeldefekt ist mein Favorit, scheibar repariert sich das Kabel jeweils um Mitternacht selbst um dann ab 11:00 wieder kaputt zugehen.)
• Es iwrd abgestritten, abgewiegelt, vertröstet und der Kunde soll seine Geräte neu starten.
• Das Kundenportal zeigt nur "Es ist keine Störung bekannt" (Ausnahme am 05.10.2019 wurde im Portal tatsächlich eine Störung im Gebiet eingeräumt)
• Der Telefonbot erzählt mal was von einer Störung und beendet das Telefonat, mal erzählt er, die Leitungen der Hotline seien überlastet. Kommt man mal durch, darf man sich anhören, es gäbe keine Störung und man solle mal alles Neustarten.
• Störungen können nicht per Email oder Portal gemeldet werden. Der einzige Weg zum Emailkontakt läuft über Beschimpfungen der pseudo-KI.

Das reicht für's erste und letzte

[peto]

Ich hatte auch Störungen und konnte nicht über zwei Leitungen gleichzeitig telefonieren. bei Anrufen und über WA hatte ich auch meist die Bots dran und als ich dann mal durchkam, wurde das Telefonat unterbrochen. Die Krönung war eine Expertin aus Berlin, (ausländischen Akzent) die fragt: "Können sie das Modem neu starten". Natürlich war auch das Gespräch beendet. Sie rief dann wieder an und war verwundert, warum unser Gespräch unterbrochen war.  Letztendlich habe ich mir eine Fritzbox geholt einegrichtet und alles ist wieder gut. Auf die Idee das das Modem ne Macke hat, kam keiner der Mitarbeiter. Sehr armseelig kann ich da nur sagen. 

[Jens · Accepted solution]

Hallo DHN,

Dir hatte Tobias im anderen Thread dazu bereits geantwortet.

Gruß

Jens

[DHN]

Ich habe auch geantwortet.

Passt ins Gesamtbild. Auch ein schlechtes Image muss gepflegt werden