Hallo,
meine Frau hat eine Vertragsverlängerung gemacht und in diesen Zusammenhang ein neues Handy bestellt. Beim Telefonat mit dem Kundenservice viel auf, dass die Adresse noch nicht aktualisiert war. Also extra nochmal die neue Anschrift angegeben und die Dame am Telefon hat auch gesagt, dass sie das natürlich zuerst ändert und dann den Vertrag aufnimmt. Natürlich ging das schief und das Handy an die falsche Adresse.
Hier fängt jetzt das Dilemma an.
Nachdem in der Bestellbestätigung der Fehler uns aufviel, gleich letzten Montag morgen bei Vodafone angerufen (noch bevor das Handy verschickt wurde) und gesagt, dass die Anschrift falsch ist. Der Mitarbeiter vom Kundenservice hat uns in die Warteschleife gestellt und dann gesagt, dass er mit der Distribution telefoniert hat und das Handy an die richtige Adresse geht. Ging es natürlich nicht...
Am Mittwoch dan nerneut mit VF telefoniert, nachdem die Post lt. Tracking sagt, dass das Handy nicht zugestellt und der Empfängfer nicht ermittelt werden konnte. Die Dame am Telefon sagte natürlich dass ich wir uns keine Sorgen machen müssen und noch heute eine Ersatzlieferung veranlasst wird. Nichts ist passiert.
Am Freitag nochmal angerufen und auch hier die Dame sagte, dass ursprünglich VF auf die Rücklieferung des ersten Handys wartet und dann sofort das Gerät erneut verschickt wird. Die Dame hat aber erkannt, dass der Fehler bei Vodafone liegt und hat mir dann versichert, dass sie (nachdem ich kurz in der Warteschleife war) mit der Distribution das geklärt hat und in diesen Fall die Ersatzlieferung sofort veranlasst wird. Das Gerät wäre vorrätig und ich habe es bis Samstag. Natürlich wurde nichts verschickt.
Jetzt ist die Situation wohl die, dass die DHL auf Vodafone wartet (laut Status wird da Paket gelagert) und Vodafone auf die Rücksendung. Und keiner im Kundenservice ist in der Lage mit der DHL zu telefonieren um die Rücksendung zu veranlassen oder das Paket an die richtige Adresse zustellen zu lassen.
Aber was mich richtig frustriert ist die Tatsache, dass ich in den Gesprächen den Eindruck hatte, der Kundenservice kennt die Regeln (keine Neuversendung) und lügt mich bzw. meine Frau bewußt an um zu erreichen, dass ich am Ende das Telefonat gut bewerte.
Geht es nur mir so?
Viele Grüße
Marco
