aktive Rufnummer weggenommen und anderen User gegeben. Gibt es ähnliche Fälle?

[BiggiHalle]

Hallo,

bis Montag 27.5. habe ich meine CallYa Nummer auf meinen Namen. Seit Jahren ist diese in meinem Besitz und 10/2016 habe ich diese Nummer zu Vodafone gegen Gebühr mitgenommen. Seit Mittwoch 29.5. steht in der Vodafone App ein anderer Name. Ich kann dessen Bankverbindung, Mailadresse usw. sehen. Ab 1.6. hat der Kunde lt. App von CallYa in einen Vertrag gewechselt. Ab morgen soll meine SIM nicht mehr funktionieren. Kontakt zum Kundenservice ist unterirdisch. - Namen können nicht geändert werden. Nummer gehört zu den neune User usw.- Fax an Vodafone hat den Fehler nicht behoben. Kopie meiner Callya von 2016 hat nicht geholfen. Mein Guthaben ist nun verschwunden.

Gab es diesen Fall hier schon einmal? Ist aus meiner Sicht ein Systemfehler, da ja ein SIM mit Ser. nur einmal existieren kann.

Gibt es einen Ansprechpartner, wo man das zur Klärung eskalieren kann?

VG

[Mav1976]

Hi @BiggiHalle,

hier scheint ein Blick in deine Daten nötig zu sein. Dies kann jedoch nur ein(e) Moderator(in). Bitte habe Geduld, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[Der-Peter]

Hi @BiggiHalle,

schick mir doch mal bitte eine PN mit der Rufnummer. Ich schau gern mal nach, was ich dazu rausfinde. 

Viele Grüße

Der-Peter

[BiggiHalle]

Hallo,

Fehler wurde behoben von Vodafone.

Danke an das Forum.

VG

[Mav1976 · Accepted solution]

Super @BiggiHalle, freut mich. Magst du deinen Beitrag noch als gelöst markieren? Dann kann hier zugeschlossen werden.