Securnet

[Batic]

Hallo, heute habe ich bemerkt, dass von meinem Guthaben ein Betrag von 0,98 € ungefragt abgebucht bekommen habe. Eine Nachfrage bei VF ergab, dass dieser Betrag für den VF-Dienst Securnet abgebucht bekommen habe. Ich kannte bis heute diesen Dienst nicht, habe diesen definitv auch nicht gebucht (bin kein Anfänger!) und benötige diesen auch nicht. Dem VF-Berater war dies auch hörbar unangenhem und er versprach die Rückbuchung. Mehr war leider nicht aus ihm herauszubekommen. Wird dieser Dienst mitunter von VF ungefragt "untergeschoben" oder wie kann es zu solch einem Vorgang kommen?

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @Batic,

hier einige Informationen zum Thema Secure Net.
https://www.vodafone.de/hilfe/sicherheit/secure-net.html

Der Dienst kann sowohl als Vertragskunde sowie in CallYa gebucht werden. Untergeschoben wird er natürlich nicht, da der Dienst aktiv gebucht werden muss.

Aus deinen Schilderungen entnehme ich aber, dass der Dienst evtl. aufgrund eines Systemfehlers für dein Konto eingebucht wurde. Die Kosten werden dir ja wieder erstattet. Bitte schaue aber dennoch in deinem Konto (via MeinVodafone Portal) nach, ob der Dienst nicht u.U. noch aktiv ist.

Alternativ frage bei der Kundenbetreuung nochmals nach. 🙂

[Conzi01]

Hallo @Batic,

@Mac1976 hat schon super geantwortet darauf. Danke dafür

Lieber Gruß,

Conzi01