Puk von alter Prepaid Karte verloren.

[Brooker66]

Meine Mutter ist 79 Jahre und hat von ihrer uralten Vodafone Karte die Puk Nummer verlegt. Karte ist nach dreimaliger falscher PIN Eingabe gesperrt. Die Telefonnummer möchte sie behalten.
Wie kann ich Ihr am besten helfen. Sie wohnt 400km weit weg und ist technisch nicht so auf dem neusten Stand.
Danke

[retsam]

Wenn du die Karte in MeinVodafone registriert hast, kannst du dir den PUK hier anzeigen lassen. Wenn nicht, kannst du nur das CallYa-Team unter 0172-2290229 anrufen. Da brauchst du aber das Kundenkennwort .

[Brooker66]

Leider ist die Karte nicht registriert. Kundenkennwort ist auch nicht mehr bekannt.
Wie schaut es denn mit Kartentausch aus?
Oder eine neue Karte holen und Rufnummer mitnehmen. Was ist einfacher?

[Mav1976]

Hi @Brooker66, wenn die Karte auf ihren Namen registriert ist, dann soll sie das InfoDok 265 ausfüllen und an VF mit einer Kopie des Ausweises schicken (Fax, Brief). https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Innerhalb von 3-4 Tagen ab Zugang bei VF sollte das Kundenkennwort geändert sein. Bitte drauf achten, dass das Kundenkennwort keine Umlaute haben darf.

Alternativ kann sie auch mit ihrem Personalausweis in einen VF-Shop gehen und sich das Kundenkennwort bzw die PUK geben lassen. Vielleicht begleitet sie ein Bekannter oder Freund(in), sofern sie nicht alleine hingehen möchte. 🙂