Kartenübernahme

[Denni1]

Aaaaaaaah!!!
Ich versuche seit Mitte Oktober meinem Mann meine CallyaKarte mit meiner Nummer zu übertragen.
Heute habe ich das Formular - Auftrag für Callya Karten Übernahme - zum 5. Mal an Kontakt@vodafone gemailt.
Nach jedem mal mailen, rufe ich eine Woche später beim Kunden Service an, um mir dann anzuhören, dass keine E-Mail eingegangen ist, und ich es noch einmal versuchen soll.
Natürlich sind beide Ausweiskopien mit Vorder, und rück Seite im Anhang enthalten.
Nun weiß ich nicht weiter
Kundenbetreuer meinen, Sie nehmen sich dem Problem an und würden sich melden.
Auch hier passiert nichts
Bitte Hilfe 😢

VG, Denise

[Mav1976 · Accepted solution]

Hallo @Denni1,

es gibt nur diese Wege, mit VF in Kontakt zu treten.

1. Postalisch (per Brief)
2. per Fax
3. per Kontaktformular

Dass die Mitarbeiter sagen, dass keine E-Mail angekommen ist, ist vollkommen logisch, da die E-Mail, die du oben aufführst, kein offizieller Kontaktkanal ist.

Bitte verwende die Kontaktkanäle, die auch im InfoDok 251 https://www.vodafone.de/infofaxe/251.pdf genannt sind.

Der beste Weg ist, die Übermittlung via Fax oder via Kontaktformular (im angemeldeten Zustand, da du dann eine Dialog-ID bekommst). Über das Kontaktformular kannst du dann dieses Formular mit allen Zusätzen per Anhang verschicken. 🙂