Guthaben auszahlen

[Nazrin]

Hallo,

ich habe eine Vodafone CallYa Prepaid Karte auf der sich noch Guthaben befindet. Habe jetzt jedoch den Tarif gewechselt und würde mir gerne dieses Restguthaben auszahlen lassen.

Über die Hotline konnte ich keine Hilfe bekommen.

Wie ist es mir nun möglich das Restguthaben zu bekommen?

Mit freundliche Grüssen

Nazrin

[Mav1976]

Hi @Nazrin,

---

@Nazrin  schrieb:

(...) Habe jetzt jedoch den Tarif gewechselt und würde mir gerne dieses Restguthaben auszahlen lassen.

(...)

---

kannst du dies etwas näher erläutern? Bist du in einem anderen CallYa Tarif gewechselt oder von CallYa in einem VF Laufzeitvertrag?

[Nazrin]

Nein, ich habe meine Rufnummer von Vodafone zu einem anderen Anbieter verlegt.

[Mav1976]

Ah okay. Die Auszahlung wird allerdings nur über die Kundenbetreuung in Auftrag gegeben.
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#kann-ich-mir-mein-prepaid-guthaben-nach-vertr...

Was hat die telefonische Kundenbetreuung denn als Grund angegeben, dass du dort keine Hilfe erhalten hattest?

Alternativ sende über das Kontaktformular eine Nachricht mit der Bitte um Auszahlung des Guthabens.
http:/vod.af/Kontakt

Gebe dort alle Daten (Name, Rufnummer, Geburtsdatum etc.) an, sodass VF die Richtigkeit der Daten zur Prüfung vorliegt.
Ebenfalls gebe die Bankverbindung an, auf das das Geld überwiesen werden soll.

Bei der Abfrage des Kundenkennworts kannst du ein altes oder fiktives eingeben. Dann geht die Mail raus.

[reneromann]

Wichtig: Insbesondere bei CallNow-Guthaben kann es notwendig sein, dass ggfs. die Kaufbelege vorgelegt werden - Hintergrund ist, dass der Gesetzgeber damit die Wäsche von Schwarzgeld vermeiden will.

Und bei einer abgehenden Portierung wurde entsprechend die Portierungsgebühr vom Guthaben abgezogen - also bitte nicht darüber wundern, dass dort die entsprechende Summe fehlt.