Hallo,
ich bin seit kurzem Callya Kunde und mir wurde eben von der Kundenhotline gesagt, dass ich kein Anspruch auf die Erstattung der Wechselgebühr bei Rufnummermitnahme über 25 Euro habe.
Hintergrund ist dieser, dass eine Legitimierung "nur" über die Post-ID App ermöglicht wird.
Da es technische Probleme in der Post-ID App gab, in Form von, dass nach "1 Stunde" Wartezeit die Legitimierung mitten drin abgebrochen wurde.
Ein weiterer Versuch mit ebenso nach "1 Stunde" Wartezeit wurde auch mitten in der Legitimierung wieder abgebrochen.
Nach dem ich die Cally Kundenbetreuung angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass es zur Zeit Störungen gibt und ich mich auch leider "nicht" bei der Post-Filiale legitimieren kann, sondern "nur" im Vodafone Shop.
Nach meiner Legitimierung im Vodafone-Shop habe ich dann keine 25 Euro Wechselgebühr erhalten.
Die Kundenbetreuung sagte, das der Anspruch verloren geht wenn man sich über die Filiale legitimiert.
Selbst auf meine Hinweis bei der Kundenbetreuung, dass diese mir diesen Schritt empfohlen haben, wurde mir nur gesagt, dass man da nichts mehr ändern kann.
Das kann doch nicht wahr sein, dass ich jetzt durch eine Störung seitens der App und danach wegen Falschberatung auf 25 Euro verzichten muss?
