Day flat 10GB 3x gebucht wegen Ladefehler

[Mandelbeinhoff]

Guten Abend, Ich habe vor einer Stunde ca. die day flat 10 GB buchen wollen. Jedoch hat mein Internet nicht mitgespielt und 2x einen Fehler angezeigt bei der Buchung. Beim 3. mal  wurde mir, wie sonst immer, die buchungsbestätigung angezeigt.

Jedoch habe ich eben mit erschrecken feststellen müssen, das mein Guthaben komplett leer ist, ich dafür jetzt aber 30 GB Datenvolumen habe. Es ist unmöglich soviel in 24 h aufzubrauchen! 

Kann man eine Lösung finden, es war schließlich nicht mein Fehler. 

Mit freundlichen Grüßen 

[Mav1976]

Rufe hier bitte schnellstmöglich die Kundenbetreuung an. Diese können das ja nachvollziehen, dass die Buchung innerhalb kürzester Zeit (wenige Sekunden/Minuten) erfolgte.

Was ich aber nicht weiß und das würde mich jetzt wundern, dass die Buchung der Dayflat mehrmals am gleichen Tag möglich ist. Ich kenne es so, dass die Option dann für den Zeitraum gesperrt ist (nicht mehr in der Liste auftaucht). Bin mir aber hier nicht sicher, da ich die Option selbst noch nie gebucht habe.

[Mandelbeinhoff]

Dankeschön für deinen Lösungsvorschlag.

Sonst ist die Buchung bei mir auch nicht mehrmals möglich. Daher dachte ich auch das es einfach nicht funktioniert hatte.

mfg Mandy 🙂

[Mav1976]

Halte uns mal auf dem Laufenden! 🙂

[Mandelbeinhoff]

Also erstmal wurde mir gesagt das es mein Fehler war und warum ich denn nach dem ersten mal buchen noch zwei weitere Male gebucht habe.

Es hieß das man da nichts machen kann.

Nach nochmaligem wiederholen das es nicht mein Fehler war, da sonst ein bestätigungsfenster nach der Buchung angezeigt wird, hat sie mir gesagt das sie mir allerhöchstens 4,99 € gutschreiben darf, da mehr wohl verboten sei. 

Mh also zufrieden stellt mich das zwar nicht wirklich aber immerhin besser als gar nichts.

mfg 

[KerstinV]

Hallo @Mandelbeinhoff,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu. Ich schau gern noch mal drüber

Viele Grüße, KerstinV

[MVid]

Hallo zusammen,
genau derselbe Fehler mit den 3 mal abbuchen der Day FLat 10 GB ist mir gestern Abend auch passiert. 1 mal bestätigt, 3 mal gebucht!

Könnte mir hier weitergeholfen werden? Da ich gerade nicht weiss, an wen wie ich mich andersweitig wenden könnte. Poor service.

Lg Martin

[doreen-123]

@MVid,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

[Sabrina241]

Bei mir ist heute das gleiche Problem! Ich hatte lediglich Einmal!!! Auf dayflat 10GB buchen geklickt und habe jetzt 30GB bekommen und 15€!!abgezogen bekommen! Frechheit. Wie soll ich denn 30GB verbrauchen?? 

[Conzi01]

Hallo @Sabrina241,

ups, so sollte es natürlich nicht sein

Wir schauen mal näher rein. Bitte sende mir die betreffende Mobilfunknummer per PN.

Lieber Gruß

Conzi01