Moin @much90,
bucht sich die CallYa-Karte Deiner Mutter, denn auch ab und zu ins deutsche Netz ein, damit sich die Karte nicht dauerhaft im Roaming befinden? Roaming ist ununterbrochen ja nicht unbegrenzt möglich. - siehe Beitrag der Verbraucherzentrale "Gibt es eine zeitliche Beschränkung, wie lange ich sicher unter "roam like at home falle?"
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Ist der Tarif evtl. zeitweise inaktiv gewesen?
Dann würde jede Verbindung mit 9 Cent/Min. abgerechnet werden.
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Evtl. hat sich Deine Mutter ein Abo eingefangen. Falls ja, müsste es sofort gekündigt werden. Hier wird Dir sicherlich ein/e Mitarbeiter/in der Kundenhotline weiterhelfen.
Ich würde unabhängig davon auf jeden Fall "mobiles Bezahlen" deaktivieren und sperren.
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Du könntest bei der Kundenhotline (über die 0172 229 0 229) um einen einmaligen Einzelverbindungsnachweis ( EVN ) bitten - manchmal auch Einzelverbindungsübersicht (EVÜ) genannt.
Evtl. funktioniert das auch per Whatsapp oder SMS über die 0172 2000 229.
In der EVN sind alle abgehenden Gespräche, Kurzmitteilungen (SMS + MMS)
und sämtliche mobile Datenverbindungen aufgeführt.
Laut meiner Erfahrung reicht diese EVN bis zu 6 Monate zurück
und bis ca. 2 bis 3 Wochen vor dem Zeitpunkt der Anfrage für diese EVN.
Bis zur Zustellung durch die Post können ca. 2 Wochen vergehen.
Mit etwas Geduld schaut hier auch eine/er der Mods vorbei und hilft Dir weiter.
Bin mal gespannt wohin das Guthaben abfließt.
Viele Grüße
BodoBS
