CallYa Digi - kein Bonusguthaben erhalten

[voheda]

Guten Tag zusammen,

ich habe am 15.April für mich und meine Frau je einen CallYa Digital Tarif abgeschlossen mit jeweils 3 x 20 EUR Bonusguthaben (Code = BONUS60) aus der Werbeaktion.  Vereinbarter Starttermin ist heute, 03. Mai.

Hintereinander separat bestellt von mir bestellt , auf getrennte Konten, jeder einen eigenen Vertrag mit jeweiliger Rufnummern-Mitnahme aus unseren beiden bestehenden Verträgen und jeweiligem Post-Ident.

Mit der Rufnummernübertragung zum heutigen 03.Mai hat auch alles geklappt, jeder von uns sieht in seinem "Mein-Vodafone"-Bereich seine bekannte Rufnummer, sowie seinen eigenen neuen Vodafone-Account.  Aber, ...

Problem:
Ich habe keinen Guthabenbonus i.H.v. 60EUR bekommen, mein Tarif ist nicht aktiv und ich komme nicht weiter.
Ganz anders bei meiner Frau, - wie gesagt ebenfalls am 15.April beauftragt, nur wenige Minuten nach meinem, - da läuft alles, der Tarif ist seit heute aktiv und das Guthaben ist wie es soll im Account hinterlegt.

Wer kann mir helfen? Das ist keine schöne Erfahrung zum gemeinsamen Start bei Vodafone... ich kann noch nicht mal telefonieren... 😕

Danke & Gruß
 

[voheda]

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@voheda  schrieb:

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@Lecy  schrieb:

Hallo @voheda,

wir prüfen und klären das gerne für euch. Schick mir oder Conzi01 einfach eine PN mit euren Nummern und dem Link zu dem Thread.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "sende eine private Nachricht ")

Viele Grüße Lecy

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Hallo Lecy.

Danke für die Nachricht.  Ich bin heute und morgen sehr beschäftigt und komme nicht dazu.  Aber ich melde mich auf jeden Fall mit einem Update zurück, wahrscheinlich am Wochenende - wenn ich mir es in Ruhe habe anschauen können.

VG

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Hallo, hallo.

Sorry vielmals, daß ich mich nicht früher habe melden können, ich kam einfach nicht dazu.  Leider zuviel Streß im Moment...

Also ich kann sehen, daß es einen Ausgleich gab, für die Abbuchung vom Bankkonto.
Zu Erinnerung, es wurde eine Abbuchung vom Bankkonto vorgenommen, weil der 60€-Bonus nicht angekommen ist, bzw. erst nachdem ich mich gemeldet habe und er dann manuell nachgebucht wurde.

Also @ Moderatoren, danke sehr für den Ausgleich - auch wenn die 20€ nicht zurück auf das Bankkonto überwiesen wurden, sondern in Form von Guthaben gutgeschrieben wurden. Na ja, kann man wohl nichts machen :-/.  Warum der Bonus nicht gleich da war, wie beim anderen CallYa IT-Vertrag in unserer Familieweiß ich nicht, aber Fehler passieren überall.  Abgehakt. 🙂

Was ich aber überhaupt nicht verstehe ist folgendes:
Warum werden Kosten die für die iMessage-Aktivierung anfallen von dem "60€-Bonusguthaben" abgezogen und nicht von dem "normalen" Guthaben, das ja auch vorhanden ist??
Dadurch wird es erneut unmöglich gemacht dieses 60€-Restguthaben für die Finanzierung von den zwei kommenden Monaten zu verwenden, weil es eben geschmälert wurde, und schlußendlich wird dann wieder vom Bankkonto abgezogen.
Es geht mir ausdrücklich nicht um die Kosten von 2 x 7Ct., das ist nicht das Problem!  Im Gegenteil  Das Problem ist, daß VF es vom Bonusguthaben abzieht und dadurch stehen nicht mehr die notwendigen 40€ Restguthaben zur Verfügung (sondern in meinem Fall 39,86€) => ergo wieder ein Monat futsch.

Hier die Screenshots zur Verdeutlichung:



@ Vodafone : warum macht Ihr das??

[voheda]

Hier ein besserer Screenshot zur Verdeutlichung.  Besser als der Dateianhang im vorherigen Beitrag. 

Liebe VF,
warum schmälert Ihr das Bonus-Restguthaben und macht dadurch den Einsatz des Bonusguthabens faktisch unmöglich? => Wieder Bankeinzug.  Warum nehmt Ihr die 14 Ct. nicht aus dem anderen vorhandenen Guthaben von 30,01€?

(Man könnte auch fragen, warum gibt es überhaupt zwei Guthaben-Stapel bei Euch?  Wirklich nichts für ungut, aber das ist echt umständlich hier.)



PS:
Um aber auch was Gutes zu schreiben, Netz und Geschwindigkeit bis jetzt top in meiner Region!

[Conzi01]

Hi @voheda,

in diesem Fall brauchst Du keine Bedenken haben. Reicht das Bonusguthaben für eine Tarifverlängerung nicht aus, greift das System für den fehlenden Differenzbetrag (in Deinem Fall 14 Cent) auf das richtige Guthaben und verlängert den Tarif Bedeutet, dass das Bonusguthaben dann auf 0 Euro gesetzt wird und 14 Cent vom richtigen Guthaben gezogen werden.

Viele Grüße

Conzi01

[voheda]

@Conzi01 :

Danke für die Rückmeldung.

Dann schaue ich mir das beim Monatswechsel / neuem 28-Tageszeitraum an, und melde mich dann nochmals hier.  Ich hoffe es klappt.

Danke & einen schönen Tag.