Bezahltes Guthaben nicht im CallYa Konto gutgeschrieben

[mhkind]

Guten Tag,

ich nutzte seit über einem Jahr den CallYa Digital Tarif. 

Davon mal abgesehen, dass die Komfortaufladung seit einem Jahr nicht korrekt funktioniuert, kommt nun noch da Problem hinzu, dass das Guthaben nicht korrekt dem CallYa Konto gutgeschrieben wird.

Am 01.10.2020 wurde mein Girokonto mit 20€ Komfiortaufladung belastete. Bis heute 04.10.2020 wurden die 20€ nicht meinem CallYa Konto Gutgeschrieben.

Bitte Problem lösen!

[Falkenhorst]

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@mhkind  schrieb:

Bitte Problem lösen!

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bitte den für Digital-Kunden vorgesehenden Chat des WhatsApp-Service nutzen

[reneromann]

Bist du dir sicher, dass die 20 € nicht direkt für die Grundgebühren abgezogen wurden?

Dann würdest du auch nichts auf dem Guthabenkonto sehen...

[Mav1976]

Hi @mhkind,

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@mhkind  schrieb:

(...)

Am 01.10.2020 wurde mein Girokonto mit 20€ Komfiortaufladung belastete. Bis heute 04.10.2020 wurden die 20€ nicht meinem CallYa Konto Gutgeschrieben. (...)

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sicher, dass dieses Geld nicht für deinen Basispreis genutzt wird? Denn ansonsten wäre eine Nutzung des Tarifs ohne Guthaben nicht ohne weiteres möglich. 

[mhkind]

Das Basis Guthaben wir immer vor dem 01. eines Monats abgebucht. Aufladung war am 01.10

Gibt es keine Guthaben Historie wo man das nachvollziehen könnte?

[reneromann]

Die gibt es - dafür müsstest du dich an den Kundendienst wenden, der beim Digital-Tarif eben nur über die dort erwähnten Kontaktwege stattfindet.

Einen Support via Telefon (abgesehen vom Online-Chat und WhatsApp-Support) gibt es nicht - das ist eben der Knackpunkt des Digital-Tarifs. Dafür ist der Digital-Tarif halt auch günstiger als ein vergleichbarer normaler Tarif.

[Mav1976]

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@mhkind  schrieb:

(...)

Gibt es keine Guthaben Historie wo man das nachvollziehen könnte?

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Sofern du Guthaben hattest, kannst du dies über die App in der Aufladehistorie (siehe Video) sehen.

Ansonsten, wie bereits empfohlen, die Kundenbetreuung über WhatsApp Chat kontaktieren. 

Wenn du aber schreibst, dass dein Basispreis am 01.10.2020 abgebucht wurde, vermute ich dass dies für den Basispreis genutzt wurde.