11GB Werden nicht dazugebucht

[Spozzfroind]

Moin

Habe heute früh meine CallYa Karte eingelegt. Funktioniert auch einwandfrei, Rufnummer wurde erfolgreich portiert usw. usw.

ABER, nach dem erstmaligen aufladen sollte doch eigentlich die 11GB für den Neuvertrag mit auf meinem Konto erscheinen. Guthaben beträgt 30,02€ aber die 11GB sind verschollen.....

Wer kann mir denn helfen ? Oder dauert die Übertragung der 11GB ein paar Tage ?

MfG

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @Spozzfroind,

nein, die 11 GB sind nicht verschollen. Normalerweise sollte in der MeinVodafone App ein Button sein, der die 11 GB aktiviert.

Nachdem du dann die 15 € (20 € bei Allnet Flat) aufgeladen hast, sollten die 11 GB innerhalb kurzer Zeit aktiv geschaltet werden.

Das funktioniert leider nicht so wie es der Gedanke sein sollte.
Rufe hier bitte die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und bitte den Mitarbeiter dir die 11 GB manuell aufzubuchen. Der MA kann relativ schnell prüfen, ob du die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt hast. 🙂

[Kmk111311]

Guten tag,

Habe ebenfalls vor 2 Wochen eine SIM-Karte bestellt nachdem ich meine andere verlegt habe bzw verloren.
gestern online 15 euro über die App aufgeladen aber leider keine 11gb erhalten.

Warte noch bis Montag dann schreibe ich dem Verbraucherschutz.

[Mav1976]

Hi @Kmk111311,

der Verbraucherschutz wird dir nicht weiterhelfen können.
Helfen kann dir ein Anruf bei der Kundenbetreuung unter 49 172 229 0 229 wir oben bereits geraten. Die Mitarbeiter haben Einblick in deine Kundendaten und können dir manuell die 11 GB nachbuchen. 🙂

Halte uns auf dem Laufenden.

[Kmk111311]

Ich zahle sicherlich nicht die Hotline Gebühren, das ist dann xxx wenn ich sie nicht erhalte