0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wurde .

[frankco]

Es wurde aber nie Secure Net gebucht, ausserdem müssten dann ja 0,99€ weg sein und nicht 0,98€ finde ich alles sehr merkwürdig.

Was kann das denn gewesen sein von Gestern auf Heute das 0,98€ Kostet, Telefonie und SMS und auch Datenverkehr kann ich Definitiv ausschliessen?

[Jojo111]

Was wird angezeigt, wenn du *102# wählst?

[frankco]

0,00€ werden dort angezeigt.

[Jojo111]

Hast du die Karte hier im MeinVodafone hinzugefügt? Dann kannst du nämlich auch sehen ob Abos gebucht sind. Allerdings hätte die Hotline das auch sehen müssen...

[frankco]

Ja ich bin schon lange Registriert, das Konto zeigt weder Abos noch andere Services an die dafür verantwortlich sein könnten, die Hotline sagt es wäre der Monatspreis für Vodafone Secure Net, dass habe ich aber nie gebucht, ausserdem wäre der Preis dafür 0,99 und nicht 0,98€, alles sehr seltsam.

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @frankco,

schaue mal in diesem Thread: https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Securnet/m-p/1681005#M62927

Dort ist ein ähnlicher Fall diesen Monat aufgetaucht. Dort war es u.a. ein Systemfehler, der den Dienst aktiviert hat.

In dem dortigen Thread konnte die Kundenbetreuung das Anliegen wohl für den User zufriedenstellend lösen. 🙂

[frankco]

@Mav1576

Hab jetzt nochmal mit der Hotline gesprochen und das Problem wurde zu meiner zufriedenheit gelöst, danke für den Link zu dem ähnlichen Thema!

[Mav1976]

Keine Ursache @frankco, gern geschehen. 🙂

[Ramona]

Hallo@franko,

der Service Secure Net war die ersten drei Monate für Dich kostenfrei und wird ab dem 4. Monat "eigentlich" mit 99 Cent pro Monat berechnet.

Die 98 Cent sind ein Fehler von unserem Server. Wenn Du Secure Net storniert haben möchtest, kannst Du das über die APP. Oder Du wendest Dich an die Callya Hotline unter 0172 2290229. Die Mitarbeiter erledigen das für Dich.

Sonnigen Tag Dir

bommel1959

[frankco]

Hallo @Ramona

ich hatte mir schon sowas gedacht mit systemfehler, die ersten beiden Anrufe bei der Hotline hatten nicht den gewünschten erfolg weil man davon ausging das es mein eigener Fehler war, erst der hinweis von Mav1976 auf einen anderen Thread hier im Forum hat meinen Verdacht bestätigt.

Der 3. Anruf bei der Hotline mit Verweis auf einen systemfehler hat dann das gewünschte Ergebnis gebracht, warum aber wird so ein systemfehler nicht von Vodafone selbst in ordnung gebracht, es ist immer nervig wenn man wegen solchen Geschichten noch selbst dafür sorgen muss das in ordnung zu bringen, ich kenne das eigentlich sonst nur von Mogelcom 😉