Guten Morgen,
meine Freundin hat seit fast 10 Jahren die selbe Telefonnummer und Prepaid Karte.
Nun hat sie ein neues Handy und wollte eine neue Karte mit ihrer Nummer bestellen, da sie nun eine Nano Sim benötigt.
Dabei kam raus, dass die Karte nicht auf sie registriert ist.
Wir haben alles versucht die Karte auf ihren Namen ändern zu lassen, im Shop vor Ort wurden wir an die Hotline verwiesen, diese teilte uns mit wir sollen das info dok 251 zusammen mit einer Kopie ihres Ausweises, der Sim Karte und der Verpackung der Sim Karte (mit Seriennummer etc) an Vodafone faxen.
Auch darauf wurde uns nur geantwortet man könne uns nicht helfen.
Gibt es eine Möglichkeit die Karte auf ihren Namen ändern zu lassen?
Wir wissen definitv nicht auf wen die Karte registriert sein soll, sie ist die Erstbesitzerin und hat auch die Verpackung der Karte etc..
