Katastrophe! Ich werde hier von Vodafone komplett alleine gelassen!
Seit 10.10.2022 (!!!) funktioniert die Horizon Box nicht mehr.
Das Update auf GigaTV sollte laut Vodafone Nachricht im Zeitraum Juni/Juli statt finden. In diesem Zeitraum ist jedoch nichts passiert. Ich habe auch keine Nachricht oder sonst eine Info bekommen.
Dann plötzlich am 10.10.2022 geht die H-Box aus und der Update-Balken im Display beginnt zu laufen. Nach einiger Zeit erscheint eine Seite mit GigaTV und 7 Punkten die anscheinend abgearbeitet werden. Der 4. Punkt ist Authorisierung. Hier steigt das Update aus und es erschient die Meldung. "Das hat leider nicht geklappt" Error-Code 20009. Es ist nichts mehr passiert und ich musste die Box per Kippschalter neu Starten. Von da an befindet sioch die Box in folgender Schleife:
Es erscheint die Welcome Seite - dann ist das Bild kurz weg und es erscheint eine Ansicht der H-Box mit dem Schriftzug GigaTV. Danach erscheint eine Seite mit dem Wortlaut "...es wird versucht eine Netzwerkverbindung aufzubauen..." Danach kommt wieder die Meldung "Das hat leider nicht geklappt".
Ich habe dann die nächsten 6 Tage die Hotlione angerufen und mit 5 verschiedenen Leuten gesprochen. Nachdem ich sämtliche komischen Tricks durchgeführt habe, die natürlich michzt funktioniert haben, hatte ich endlich einen Mitarbeiter in der Leitung der das Problem verstanden hat, welches mit beriets am 10.10. klar war: der Server hat aus irgendeinem Grund eine ungeplante Migration gestartet und jetzt ist keine Authorisierung vorhanden und das System bekommt keine Verbindung mehr zum Server. Auf der Box befindet sich nun ein schlecht programmierter Anfangsteil der Updatesoftware, der in einer Schleife festhängt und die Box somit nutzlos gemacht hat.
Das war der Stand am Samstag dem 15.10.2022. Der MAnn an der Holtline hat dann festgestellt da snichts anderes mehr möglich sei als die Box zu tauschen und hat das laut seiner Aussage veranlasst. Die neue Box sollte seiner Aussage nach in der Woche vom 17. - 22.102022 kommen.
Seit dem 15.10.2022 herrscht nun absolute Funkstille bei Vodafone!
Ich habe nun, am 27.10.2022, keinerlei Info von Vodafone. Vodafone reagiert nicht auf meine E-Mails. Die Hotline springt direkt immer raus "Sie sind uns wichtig...leider..." und Tschüss. Es ist niemand zu erreichen!
Seit 17 Tagen habe ich keine funktionierende Horizonbox mehr. Die Rechnung wurde natürlich weiterhin in voller Höhe abgebucht!
Was soll ich machen Vodafone?
