doppeltes Netflix?

[hub01]

ich habe das Netflix-Angebot mit 2€ Streaming-Vorteil in Anspruch genommen.

In der Auftragsbestätigung steht, der Aktivierungslink für Netflix kommt per EMail.

Aber es ist keine EMail mehr gekommen.

2 Tage später bei Vodafone angerufen und nachgefragt.

Der Vodafone-Mitarbeiter hat mich am Fernsehen (über Giga-TV-Box) durch den Anmeldevorgang geführt.

Ich habe 2x nachgefragt, warum wir den Aktivierungslink aus der EMail nicht brauchen.

Er meinte nur (sinngemäß): das bringen wir auch ohne hin.

Nachdem danach Netflix ging, war für mich die Sache erledigt, bis ich meine monatlichen Rechnungen von Vodafon bekam.

Beim Internetvertrag wurden 4,99 abzüglich 2€ verbucht.

Beim Kabelvertrag wurden nochmals 4,99€ verbucht.

Habe ich jetzt 2 Verträge?

Wer ist/sind der/die Vertragspartner?

Wie kann ich die Verträge prüfen und irgendwie sinnvoll zuordnen?

Wie sollte, bzw. kann ich weiter vorgehen?

Danke für jede Hilfe.

[Sigi-DD]

Hallo hub01,

hast Du schon im Kundenportal nachgesehen, was dort zu Deinen Verträgen alles steht? Prinzipiell gibt es einen getrennten Vertrag für den Kabelinternet Anschluss und den Kabel TV Anschluss. Beim TV Vertrag sollte dann auch  der Netflix Vertrag für den Streaming-dienst zu finden sein.

Viele Grüße Siegmar

[hub01]

ja,

bei Kabel-TV ist 1x Netflix aufgeführt,

bei Internet&Festnetz ist nichts aufgeführt

[Rosemarie]

Dann kannst Du auch nur einen Vertrag haben. Du kannst ja auch nur einmal schauen. Es kommt am Ende nur darauf an,

was Du bezahlst für dieselbe Leistung.

[hub01]

aber warum wurde dann 2x Geld abgebucht?

für 01.06. bis 30.06.26

1x 2,99€ bei der Internetrechnung (was gemäß Angebot richtig wäre)

1x 4,99€ bei der Kabelrechnung (???)

[andreasabaad]

Dann frage doch mal beim Service nach.

[Rosemarie]

Das können Dir auch nicht weiterhelfen, das dieses nur ein Kunden für  Kundenforum ist. 

Da wende dich doch einmal an den Support,

[Sigi-DD]

Hallo hub01,

dann sende mal ein Bild von der Rechnung, damit man die genaue Bezeichnung der einzelnen Posten sehen kann. Bei Rabatten wir immer zuerst der volle Betrag aufgelistet und dann der Rabatt abgezogen.

Viele Grüße Siegmar

[hub01]

ist mir schon klar, aber an wen?

Vodafone, Netflix ?

Vermutlich hat mir das ja der Vodafone-“Support“ eingebrockt.

- ich habe bei Vodafone das Netflix-Angebot online aktiviert

- der Vodafone-Mitarbeiter hat mit mir am TV den Anmeldevorgang durchgeführt.

Dadurch wurde ev. ein weiterer Vertrag direkt bei Netflix aktiviert?

Deswegen meine Fragen:

- kann es sein, dass ich dadurch 2 Verträge habe?

- Wer ist der Ansprechpartner für den 2. Vertrag?

Finde z.B. beim 2. Vertrag weder Kundennr. noch Vertragsnr.

[hub01]

Hallo,

steht im Eingangspost, dass 1x 4,99€ abzüglich 2€ (in der Internetrechnung) verbucht wurden, was ja gemäß Angebot passt.

Aber dann nochmal 4,99€ in der Kabel-TV-Rechnung