Der Kundenservice bei Vodafone ist das totale Chaos.
Ich habe nun heute die 5. oder 6. Smartcard zugesandt bekommen. Wenn ich bei der Htline 0172 121 7212 anrufe, wird mir ständig gesagt, mein Auftrag sei bearbeitet und meine Geräte seien zu mir unterwegs. Dabei habe ich schon alles bekommen - aber ständig kommen neue martcards - darunter auch unpassende (BW). Gleichzeitig werde ich ständig ohne jegliche Erläuterung (oder sonst etwas wie eine Entschuldigung oder Klärung) aufgefordert, bestimmte Smartcards wieder zurückzuschicken - aber es ändert sich nichts. Die Ansage bleibt die selbe, es kommen weitere Smartcards usw.
Ich habe letzte Woche mit einem Mitarbeiter (Chr. Sch.) unter o.a. Nummer gesprochen. Er behauptete, alles nun im System korrigiert zu haben. Ich habe darauf die letzten zwei Smartcards zurückgeschickt --- und nun ist heute schon wieder eine der Post (dieses Mal ohne CI+-Modul).
Offenkundig werden die Kundenkonten bei Vodafone nirgends sauber nachgeführt.
Zum Hintergrund: Ich habe im September Giga TV gekündigt und auf TVConnect mit Basic TV umgestellt. Das ist wohl der Auftrag, der dort im System als offen angegeben wird. Die erste Smartcard mit CI-Modul, die dazu gehört, habe ich sehr schnell bekommen. Dann habe ich angekündigt, eine weitere haben zu wollen (für einmalig 29,99 + 9,99 Versandgebühr). Mir wurde gesagt, ich könne die erst bestellen, wenn die Umtellung durch sei. Das habe ich dann auch gemacht, als das so weit war. Schon vorher aber hat die Serie immer neuer Zusendungen von Smartcards begonnen - und hört nicht auf.
Gibt es denn dort niemanden, der das einmal sauber abschließen kann?
