Fehlermeldung MA1G215

[Martina_36]

Hallo zusammen,

Seit langem nutze ich ohne Probleme die GigaTV APP.

Anfang des Jahres musste ich mich mal wieder anmelden und seither erscheint die Fehlermeldung MA1G215.

Ich habe die APP zwischenzeitlich mal deinstalliert, aber die Meldung bleibt.

Hat jemand die selben Probleme?

*** @Martina_36, Beitrag von Samsung nach GigaTV-App verschoben! ***

[Sigi-DD]

Hallo Martina_36,

wenn Du die richtige App installiert hast, dann sollte das funktionieren. Welche der beiden Apps genutzt werden muss hängt davon ab welchen GigaTV Vertrag mit welcher GigaTV-Box Du hast. Es gibt 5 verschiedene Boxen. Die App mit dem roten Icon kann nur in Verträgen der 1. Generation mit einer GigaTV-4K-Box oder einer GigaTV-Net-Box genutzt werden. Die App mit dem schwarzen Icon ist in Verträgen mit der GigaTV-Cable-Box-2, der GigaTV-Home-Box oder der GigaTV-Home-Sound-Box einzusetzen.

Es kann aber auch sein, das die Liste der angemeldeten Geräte im Kundenportal voll ist. Wenn ein bereits angemeldetes Gerät plötzlich erneut die Login Daten anfordert, dann glaubt das System es ist ein neues Gerät. Das kann nach einem größeren Systemupdate vom Android oder vom iOS passieren. In dem Fall muss der alte Eintrag im Kundenportal unter "GigaTV-Geräte" gelöscht werden, da es nur maximal 3 Geräte gibt. Die im Kundenportal angezeigte Anzahl der freien Geräte solltest Du Ignorieren. Der Wert wird falsch angezeigt!

Sollte auch das nicht helfen, dann

1. die App deinstallieren und das Gerät abschalten, damit die alten Daten der App im Speicher gelöscht werden.

2. Dann im Kundenportal den Eintrag des Gerätes löschen.

3. Die App neu installieren und anmelden.

Viele Grüße Siegmar

[Martina_36]

Hallo Sigi,

danke für deine ausführliche Antwort.

Als weitere Info, ich komme aus BW und habe im Dezember eine neue Box von Vodafon erhalten. Diese Box wurde mir automatisch von Vodafon geschickt. Die Box heißt laut Mail VTV DCIW377 Sagecom Gen3.

Ich hatte vorher die Horizon Box (von ehemals Kabel BW) und habe bereits seit sehr langer Zeit die GigaTV APP mit dem schwarzem Icon genutzt. Lange davor die Horizon App.

Kann es sein, dass in diesem Zuge der von Vodafon verschickten Box mir Giga TV entzogen wurde? Wenn ich meinen Tarif jetzt ansehe steht online: * Grundpreis ohne gebuchte Optionen und Produkte wie Vodafone TV, Giga TV oder Senderoptionen. Ich habe Giga TV nicht extra gebucht, das war bisher (über viele Jahre) dabei. Wenn dem so ist, fände ich das wirklich fraglich.

Alle anderen Vorschläge von dir habe ich auch gemacht. Unter meine Geräte verwalten finde ich keine Einträge an Geräten. Die App habe ich mehrmals deinstalliert.

Aus diesem Grund kam mir jetzt der Gedanke, ob ich es schlicht nicht mehr schauen kann/darf.

Danke für deine weitere Rückmeldung!

[Sigi-DD]

Hallo Martina_36,

die neue Box ist die GigaTV Home Box und das sollte auch auf der Unterseite der Box stehen.

Hast Du nach dem deinstallieren der App das Gerät auch richtig abgeschaltet? Wenn dem so ist, dann müsste ein Neustart danach sehr lange dauern, weil das System völlig neu gestartet werden muss das dauert typisch mehrere Minuten. Das Abschalten ist notwendig, damit alle alten Daten im RAM des Gerätes gelöscht werden und das passiert nur, wenn alles stromlos ist. Ein kurzer Standby reicht da nicht aus, da bleibt der RAM unter Strom und verliert keine Daten.

Viele Grüße Siegmar