Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

[GenervtKunde92]

Vertragt läuft aus und ich hab ein Angebot auf Verlängerung mit 1 Gigabit Leitung gekriegt.->Ich bestelle mir eine neue FritzBox 6591.-Diese kommt am Freitag an, also direkt mal anschließen und dem Support die SN und MAC Adresse geben.

• Support meldet sich und sagt, dass das innerhalb der nächsten 4 Stunden aktiviert werden sollte.
• 4 Stunden vergehen und die Box hat immer noch kein Zugriff ins Internet also wieder Support angeschrieben.
• Es heißt im System würde bei denen stehen, dass der Wechsel stattgefunden hätte.
• Kann nicht sein weil die neue 6591 kein Zugriff hat aber die alte 6490 immer noch.
• Schreibe den Support am nächsten Tag wieder an und man sagt mir man kann mir nicht helfen und ich soll es am Montag nochmal versuchen.
• Ich schreibe Montag den Support wieder an, diesmal verlangt man ein Foto von der Rückseite des neuen Routers (implizierend ich hätte falsche Daten angegeben). Man sagt mir ich solle warten, es passiert wieder nichts, es wird ein Technik Support Ticket aufgenommen und es heißt man würde mich im Laufe des Tages nochmal kontaktieren, es gab kein weiteren Kontakt mehr am Montag.
• Anschließend wurde das Ticket einfach random um Mitternacht als gelöst markiert und geschlossen. Das Problem war natürlich nicht gelöst ich bin immer noch mit der 6490 im Internet und nicht mit der 6591.

Ich schreibe den Support heute nochmal an und diesmal sagt man mir, dass aktuelle zwei Geräte bei mir registiert wären und der Dienst auf das Gerät mit der Seriennummer xxx (alte 6490) gebucht wäre. Aha! Ich schreib dem Support, dass dies das falsche Gerät ist und der Dienst auf die 6591 umgebucht werden soll. Man sagt mir wieder, dass man mir nicht helfen kann und öffnet erneut ein Ticket (30519666) bei der Technik für mich. Und es scheint wieder so als ob da wieder nichts gemacht wird und bisjetzt auch keine weitere Kontakt Aufnahme zu mir versucht wurde.

Welche Optionen bleiben mir denn jetzt noch außer aus der Vertragsverlängerung zurückzutreten und den Router zurückzuschicken? Router Aktivierung sollte eine halbe Stunde dauern, nicht eine Woche.

[Rosemarie]

Wenn man einen neuen Vetrag  mit einer höheren Geschwindigkeit abschließt und der alte Router 

das nicht mehr erreicht bekommt man automatisch eine neue. 

Aktiviert wird die Box automatisch, wenn man sie anschließt. Nur wichtig ist hierzu auch das Aktivierungsdatum 

des Routers. Dann wird der alte Router deaktiviert und der neue aktiviert.

Deshalb ist wichtig auf das Aktivierungsdatum zu achten. Denn erst dann wenn man mit dem alten Router

kein Internet mehr empfangen kann, kann erst der neue angeschlossen werden. 

Man benötigt auch hierbei weder die MAC Adresse noch die Seriennummer, weil dieses eine Providerbox ist.

In deinem Fall ist hier so einiges also schiefgelaufen. Also solltest Du hier einmal warten bis sich ein Mod meldet.

Das ganze kann etwas dauern. Er kann Dir auch weiterhelfen, weil er eine Blick in deine Kundendatei nehmen 

kann. 

[GenervtKunde92]

@Rosemarie 

Ich weiß, dass man mir ein neuen Router geben würde. Ich hab aber kein Interesse an der Vodafone Box und keine Lust eine 6591 zu mieten, weswegen ich mir eine eigene 6591 besorgt habe.

Da ich noch Unitymedia Kunde bzw. Vodafone Cable NRW Kunde bin ist die einzige Möglichkeit der Aktivierung die Übergabe der SN und Mac Adresse.

[GenervtKunde92]

Der neue Support Ticket wurde nun auch einfach als gelöst markiert und scham- und kommentarlos geschlossen.

Was soll das bitte?

[GenervtKunde92]

Jetzt werde ich auch noch auf sämtlichen Plattformen vom Kundensupport ignoriert.

[Rosemarie]

Es kann Dir nur ein Mod weiterhelfen, aber dazu braucht man auch Geduld. Das dauert halt ein paar Tage.

Die Mods sind haben neben dem Forum auch andere zu erledigen. 

Darum habe ein wenig Geduld. Es wurde hier schon sehr vielen hier geholfen. 

[GenervtKunde92]

Wäre schön wenn ein Mod hier mal vorbei schauen würde. Ich sehe, dass Threads die nach meinem erstellt wurden vor mir dran gekommen sind.

Gibt es eine Premium Warteliste und wie komme ich drauf?

[Rosemarie]

Mit Druck kommt man nicht weit, das muß schon warten. 

Es gibt mehrere Moderatoren. Einer wird sich melden. 

Auf Kommando kommt niemand.  Denn dann dauerts noch länger und das möchtest Du doch nicht

oder ? ?

[GenervtKunde92]

Ich sehe doch, dass Threads die nach meinem erstellt wurden bereits Antworten von Moderatoren erhalten haben. Also entweder liegt das daran, dass die Mods sich nur die erste Seite im Forum anschauen oder ich werde bewusst ignoriert. Gibt keine andere Option.

[GenervtKunde92]

Da hat sich irgendein Moderator kurz mein Account angeguckt, gesehen, dass ich ein türkischen Namen hab und mich auf die Ignorierliste gesetzt.