Fehlende Sender

[PE6891]

Seit der Senderumstellung fehlen mir viele Sender. Mein Sky Q findet rtl etc. Nicht mehr. Woran liegt das ? 

[Sigi-DD]

Hallo PE6891,

dann stecke doch mal das Antennen Kabel an den TV und lasse den nach Sendern suchen. Der müsste mehr als 100 unverschlüsselte TV Sender finden, wenn der DVB-C kann. Darunter dann auch RTL, Sat1, Vox ... in SD.  Wenn die Sender in SD am TV vorhanden sind aber auf Sky Q nicht, dann musst Du Dich an Sky wenden.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

Der Beitrag kam gestern zu spät für mich, der Vergleich mit dem TV ist ja in Ordnung, es geht aber nicht nur um die SD Sender, sondern auch um HD Sender sowie Radiosender, wenn ich die Posts im Sky Forum dazu richtig deute. Unabhängig davon ob Private Sender oder ÖR Sender, womöglich auch VF Pay-TV Sender.

@Sigi-DD: Der Sky Q hat seine eigene Art die Sender zu sortieren, das läßt sich mit anderen Geräten nicht vergleichen, daher bringt so ein Vergleich nicht wirklich was, einzig die Angabe das die Sender zu empfangen wären.

Das andere Problem wenn der Empfang sichergestellt ist, Sky ist nicht für den Empfang bei VF zuständig. Passiert da irgendein technisches Problem, ich nenn das jetzt mal so, dann ist es schwierig Sky dazu zu bewegen da mit VF zu reden, wohl auch weil es hier sich um nicht Sky eigene Sender handelt.

Ob die User im Sky Forum Sky dazu gebracht haben da doch zu reagieren, es hat zumindest den Anschein als wäre das passiert, laut Sky Forum sollte der Empfang aller Sender auch wieder funktionieren, mit dem Sky Q.

[Sigi-DD]

Hallo Peter,

wenn man nachweisen kann das zumindest ein Teil der Sender im Kabel anliegen aber auch diese nicht von Sky Q gefunden werden, dann kann nur noch Sky helfen, denn dann muss ein Problem auf der Sky Q Box vorliegen! VF kann dann mit Sicherheit nicht mehr helfen, denn das was ein TV an freien Sendern findet muss auch an der Sky Q anliegen. Solange das nicht geht, brauch man auch nicht nach den verschlüsselten Sendern suchen.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

---

@Sigi-DD  schrieb:

wenn man nachweisen kann das zumindest ein Teil der Sender im Kabel anliegen aber auch diese nicht von Sky Q gefunden werden, dann kann nur noch Sky helfen, denn dann muss ein Problem auf der Sky Q Box vorliegen!

---

Du kennst den Sky Q nicht, passt dem irgendwas bei der Erkennung der Sender nicht platziert der die durchaus in dem Bereich der Senderplätze über 1000, was nicht unbedingt seitens Sky zu verantworten ist. 

Das betrifft nicht nur VF, auch bei anderen Anbietern passiert das, man bekommt das eben nur mit wenn man den Sky Q nutzt das da irgendwas nicht hinhaut.

---

@Sigi-DD  schrieb:

VF kann dann mit Sicherheit nicht mehr helfen, denn das was ein TV an freien Sendern findet muss auch an der Sky Q anliegen. Solange das nicht geht, brauch man auch nicht nach den verschlüsselten Sendern suchen.

---

Ein Sky Q unterscheidet nicht nach unverschlüsselten oder verschlüsselten Sender, der sucht und zeigt dann an was gefunden wurde. Oder es kommt ne Fehlermeldung dazu.

Aus dem mitlesen in Sky Forum, auch was VF betrifft, wenn da so einige Sender nicht dem Sky ordnungsgemäß einsortiert werden, die Ursache liegt da durchaus beim Anbieter, wenn da bestimmte Parameter nicht passen, der Sky Q kann das nicht korrigieren.

[Sigi-DD]

Hallo Peter,

die Sky Q Box musste bisher in etwa 750 verschiedenen Kabel Netzen auch funktionieren, Wenn jetzt die Netze alle vereinheitlicht werden und sich nur noch in den lokalen Sendern unterscheiden sollen, dann gibt es unterdessen schon sehr viele Netze mit diesen Einstellungen in denen es mit Sicherheit auch Sky Q Boxen gibt. Wenn das bisher immer funktioniert hat, dann kann da nicht etwas generell falsch gemacht wurden sein.

Aber egal wie das gelaufen ist und was die Ursache auch war, VF hat sicher keine Unterlagen zu der Box um einen möglichen Konflikt zu erkennen. Das kann doch nur der Support der für den Sky Q zuständig ist. Nur die können die Ursache finden. Falls notwendig müssten die dann VF mitteilen, womit die Sky Q nicht zurecht kommt. VF kann die Ursache aber nicht finden.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

---

@Sigi-DD  schrieb:

Wenn das bisher immer funktioniert hat, dann kann da nicht etwas generell falsch gemacht wurden sein.

---

Es hat eben nicht immer funktioniert, im Sky Forum ist durchaus zu lesen das so einige Sender auf dem falschen Programmplatz gelandet sind, das betrifft durchaus ÖR Sender wie Private Sender, Sky Sender selber so gut wie nicht.

Die Programmplätze beim Sky sind egal ob Sat Receiver oder Kabelreceiver gleich, den Unterschied machen da Sender die z.B. bei VF nicht über Kabel zu empfangen sind. 

In den meisten Fällen stellte sich als Ursache ein Fehler beim Anbieter heraus, wodurch der Sky Q den entsprechenden Sender nicht auf den normalen Programmplatz einsortieren konnte.

Auch unbekannt ist, ob der Sky Q in diesem Fall die Sender zwar findet, aber weil da irgendwas nicht passt jene Sender nicht auf den angestammten Programmplatz legen konnte. Das vermute ich, der Empfang selber ist ja durch den Vergleich mit einem TV sichergestellt.

---

@Sigi-DD  schrieb:

Das kann doch nur der Support der für den Sky Q zuständig ist. Nur die können die Ursache finden. Falls notwendig müssten die dann VF mitteilen, womit die Sky Q nicht zurecht kommt. VF kann die Ursache aber nicht finden.

---

Ja, durchaus richtig und da hat schon mehrfach funktioniert, das sich Sky bei Problemen die den Sky Q betreffen mit VF in Kontakt getreten ist, dadurch dann das Problem auch gelöst wurde.

[Peter165]

Laut dem Sky Forum sollte diese Problematik beseitigt sein.

@PE6891: Kannst du das bestätigen?