Hallo Vodafone-Team,
es ist wirklich frustrierend, dass man heutzutage noch anrufen muss, um ein technisches Problem zu melden. Meiner Meinung nach ist das überhaupt nicht kundenfreundlich – vor allem, wenn es sich um ein ernstes und langanhaltendes Problem handelt und es keine Möglichkeit gibt, ein Ticket direkt online zu erstellen.
Ich wohne seit etwa fünf Monaten an meiner neuen Adresse, die bereits im System hinterlegt ist. Seit dem Umzug habe ich praktisch keinen Mobilfunkempfang mehr in meiner Wohnung. Das ist kein temporäres Problem, sondern eine dauerhafte Störung.
Mein Handy unterstützt 5G+, aber selbst einfache Telefonate oder die Nutzung mobiler Daten sind in der Wohnung unmöglich. Draußen funktioniert alles gut – das Problem scheint also eindeutig an der Abdeckung innerhalb bzw. um das Gebäude herum zu liegen.
Was wirklich seltsam ist: Das Netz wird nicht besser, im Gegenteil – es wird eher schlechter, obwohl auf dem Dach unseres Gebäudes mehrere große und kleine Antennen sichtbar sind.
Ich bin sicher, dass Vodafone anhand der im System hinterlegten Adresse selbst erkennen kann, dass in dieser Gegend oder Straße kaum oder gar kein Empfang besteht.
Bitte eröffnen Sie ein offizielles Ticket an den technischen Support oder schlagen Sie eine konkrete Lösung vor (z. B. Repeater, Vor-Ort-Prüfung oder zumindest finanzielle Entschädigung).
Mit freundlichen Grüßen
Zahra
