CallYa: Kein 5G trotz 5G-Handy?

[Batchman99]

Ich komme mit dem Handy der Partnerin noch nicht weiter:

Sie hat von einem Samsung A50 zu einem A56 gewechselt.

Der Tarif ist CallYa AllNet Flat S mit 15GB/9,99€

Die 5G-Option ist sowohl im Handy als auch schon länger in der App aktiv.

Trotzdem bleibt das Gerät im 4G-Netz.

Ich vermute das Problem bei der SIM-Karte....

[Mav1976]

Hi @Batchman99,

wie alt ist die SIM-Karte denn? Eventuell ist im Kundenaccount die die Rufnummer SIM-Karte die 5G-Option von VF nicht aktiv. 

Hier könnte ein Anruf oder Chat via WhatsApp mit der Kundenbetreuung Abhilfe schaffen, um das prüfen zu lassen. Ich empfehle den CallYa WhatsApp Chat. Danach das Telefon neu starten. 

[Batchman99]

Danke für die Rückmeldung.

5G ist in der App aktiviert, aber wir haben gerade heraus gefunden, das die SIM von 2012 ist.

Ich denke, da ist eine Austausch-SIM fällig...kann man die auch im WA-Chat ordern?

[C4sti3l]

@Batchman99 ja kannst du.