ständiger Ausfall

[pirnaer]

Hallo, 

ich bin langsam echt genervt. Hatte jahrelang überhaupt keine Probleme mit Internet und TV.  Seit ca 3 Wochen kommt es aber tagtäglich und nachts zu Ausfällen. Die LEDs am Router bleiben aber ganz normal an. Ich bitte um eine Lösung! Gruß Kathrin

[Moni_GK]

Hallo pirnaer,

dann ist es an der Zeit eine Störung über die Hotline zu melden.

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutze unseren Netzassistenten unter folgendem Link:

https://vod.af/Netz_Diagnose 

Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern. 

Grüße Moni

[EngEnnasus]

Auch wir haben seit Wochen ständigen Ausfall und wenn das Internet da ist, viel zuwenig Leistung.

Das haben wir am Dienstag gemeldet und ein "Ticket" erhalten. Dann kam noch einmal eine SMS und seit dem ist Funkstille.

Ich frage mich, wie lange wir noch auf unsere gebuchte Leistung warten müssen. Es kann doch nicht sein, dass ich mehrmals täglich den Router starten muss.

Gibt es da nicht ein Sonderkündigungsrecht? Wie lange  muss man diesen Zustand tolerieren? Zumal schon öfter auch der Kabelempfang und auch das Telefon nicht funktiniert haben.