Technische Probleme nun bald 2 Monate

[Agrajag]

Moin,

die Service-Hotline hat mich nun nach eineinhalbmonatigem K(r)ampf echt hier ins Forum verwiesen, weil mir hier wohl schneller geholfen werden kann. 

Seit Mitte Januar ist mein Upload bei der Gigabit-Leitung unfassbar schlecht und pendelt ganzheitlich zwischen 0 und 5 Mbit/s statt der beworbenen 50. Dadurch wird die Verbindung zwischendrin natürlich mal recht instabil. was im verlässlichen Homeoffice echt schwierig ist, wodurch ich zu einigen Terminen nun in der aktuellen Situation tatsächlich öfter ins Büro muss.

So weit so schlecht:

• Mitte Januar das Problem gemeldet. Nächsten Tag die SMS, das Problem sei behoben. War es nicht. An der Hotline sagte man mir, das Problem wurde wohl falsch aufgenommen.
• Neues Ticket. Danach erstmal keine Rückmeldung von Vodafone. Mehrere Nachfragen brachten nichts neues und auch ein versprochener Anruf eines Techniker kam erst nach der 6. Nachfrage und konnte auch nicht helfen. Es wäre ein Rückkopllungsproblem, das man nicht so einfach findet.
• Viele Anrufe später wurde meine Ticket am 04. März geschlossen, weil Problem behoben. Was behoben war? Keine Ahnung, hier verhielt sich nichts anders,
• Also direkt wieder angerufen. Neues Ticket aufgemacht. Heute früh am 06. März die SMS, das Problem sei behoben. Überraschung: Wieder nichts. Das Ticket ist wieder offen, aber schon der Hotline-Mitarbeiter scheint wenig Hoffnung und empfiehlt mir dieses Forum und das Beschwerdemanagement postalisch(!) zu kontaktieren, damit man ggf. den Vertrag vorzeitig beendet.

Also Vodafone? Kriegen wir das noch hin, jetzt tatächlich das Problem zu lösen, oder wollen wir uns nach gut 10 Jahren wirklich so unschön trennen?

Noch was: Eure Hotline-Leute sind ja echt nett. Erzählen aber auch nicht selten einfach falsche Dinge, was man schnell nach dem Anruf merkt und sich dann tatsächlich leicht *schlecht beraten* vorkommt.

*** @Agrajag, Beitrag von Feedback nach Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel verschoben! ***

[Wallace]

Hey,

unser Techniker konnte erst Heute eine defekte Antennendose tauschen und aktuell wird noch geprüft ob der Tausch was gebracht.

Die zu hohe Last auf den Upstreams ist uns erst Ende Februar aufgefallen und deswegen bis Du bis dato schwammige Antworten erhalten.

Ich schicke Dir eine PN mit einem Angebot.

VG Wallace

[Agrajag]

Hi,

also ich weiß ja nicht, was da noch geprüft werden muss, aber bei mir kommt Stand jetzt nichts an.

Am 04.03.2021 habe ich das letzte Mal mit der Hotline gesprochen. Wenn es seit Ende Februar bekannt war, hätte es da ja auch schon zu mir dringen können. Zumal da ein augenschleich sehr engagierter Mitarbeiter in der Leitung war.

Viele Grüße

[Agrajag]

Auch im heutigen Gespräch mit der Hotline weiß man nichts von einer allgemein zu hohen Last im Upload, geschweige denn etwas von einem geplanten Ausbau. Der wieder mal nette Kollege sagte mir ganz offen und ehrlich, er könne mir nicht helfen und ihm wären die Hände gebunden. Selbst er sprach bereits davon, den Vertrag vorzeitig zu beenden.

Das ist echt ein trauriger Eindruck von Vodafone. Überall unterschiedliche Aussagen, scheinbar hat niemand einen Gesamtüberblick und nicht nur ich als Kunde, sonder auch der Support muss resignieren.

Der Upload hat sich minimal gebessert und das auch nicht durchgehend. Ich bin es wirklich sehr leid!

[Jana478]

Hallo Agrajag,

leider kann ich das nicht nachvollziehen, warum der Kollege Dir das so gesagt hat. Hier ist ein offenes Ticket von Dir im System, sonst könnten wir Dir ja auch keine Gutschriften anbieten. Die entsprechende Gutschrift wurde auch hinterlegt.

Hier sind Ausbauarbeiten geplant und im Gange, leider kann ich Dir kein genaues Ende nennen.

Viele Grüße

Jana

[Agrajag]

Hallo und danke für die Antwort.

Nochmal: Ich benötige eine verlässliche Internetverbindung auch im Upload. Zur Zeit sieht es leider so aus, dass diese nicht gegeben ist und ich z.B. für wichtige Videokonferenzen mit Kunden besser - entgegen aller Empfehlungen - in die Firma fahre.

Die Gutschriften sind nett, helfen mir aber aus der Problematik der beschriebenen Situation nicht heraus. Ich zahle den Anschluss sehr, sehr gerne. Dann sollte er aber auch die enstprechende Performance auf die Straße kriegen.

Und jetzt zeichnet es sich weiter ab.: Seit Januar sind es angeblich immer wieder andere Probleme. Dann waren wir schon bei einem benötigten Ausbau bis Q3/2021 und jetzt kann man mir überhaupt kein Datum mehr nennen? Zumal die Kollegen an der Hotline von einem geplanten Ausbau bis heute(!) überhaupt nichts wissen.

So ist es leider extrem schwierig, nein eher unmöglich, zu planen, ob ich die oben geschilderte Situation mit Vodafone überbrücken kann und möchte, oder ob mir da andere Anbieter besser helfen können.

[ERFD]

Hallo Agrajag,

laut den aktuellen Informationen aus dem Auftrag, verzögern sich die Ausbauarbeiten bis nach 09/21. Die Verzögerungen werden durch Tiefbaumaßnahmen verursacht. Tut mir leid.

Gruß Fred

[Agrajag]

Und nun? Was sind jetzt die Lösungsmöglichkeiten seitens Vodafone (ich werde nicht müde es zu Erwähnen: Gutschriften lösen mein Problem nicht)?

Hier mal Überlegungen von mir (sehr schade, dass die von mir kommen müssen):

Ihr habt auch DSL-Anschlüsse. Und dieses GIGA Tube. Warum stellt Ihr mir nicht eine von beiden Optionen für den Zeitraum bis Ihr das Problem mit dem Ausbau mal behoben habt zur Verfügung, um mir hier wirklich mal pragmatisch und kundenorientiert zu helfen?

Und ich wiederhole es gern nochmal, falls das irgendwo untergegangen ist: Eine Gutschrift wird mich nicht bei Euch halten, wenn die Problemlösung noch nicht mal ansatzweise terminiert werden kann.

[Wallace]

Hey,

wir könnten einen Wechsel auf DSL (max. 175MBit/s) veranlassen. Die Vertragslaufzeit würde in diesem Fall von vorn starten. Temporär können wir DSL oder einen Giga Cube nicht zur Verfügung stellen.

Gruß Wallace

[Agrajag]

Warum geht das nicht? 

Und wenn der Ausbau stattgefunden hat, kann ich von DSL zu den gleichen Konditionen zu Kabel wechseln? 

[pRo-Marco]

Hi Agrajag,

ein Rückwechsel ist jederzeit möglich. Es gelten dann die Neukunden-Konditionen zum jeweiligen Zeitpunkt.

Viele Grüße

Marco