Hallo,
wir haben aufgrund wiederholter Störungen unseres DSL-Anschlusses ein Angebot für einen Kabeltarif angenommen. Der entsprechende Router wurde bereits geliefert und angeschlossen, jedoch besteht keine Internetverbindung.
Daraufhin haben wir den Kundenservice kontaktiert, der einen Technikertermin für heute zwischen 15:00 und 18:00 Uhr vereinbart hat, um die Inbetriebnahme durchzuführen.
Stattdessen klingelten diese bereits um 12:00 Uhr und haben nach einer Kartennummer gefragt, ich habe keine Nummer! Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass ohne diese keine weitere Unterstützung möglich sei.
Das ist für uns sehr unbefriedigend, da der Anschluss bisher nicht in Betrieb genommen wurde und somit weiterhin nicht funktioniert. Wir bitten daher um Klärung, wann ein Techniker wie vereinbart vorbeikommt und die Inbetriebnahme ordnungsgemäß durchführt?
Mit freundlichen Grüßen
Familie W.
