Ständige Verbindungsabbrüche

[VolkerR79]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Bayern, 90547
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet and Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  ARRIS TG3442de
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Verbindungsabbrüche WLAN und LAN.  LAN verbindet automatisch wieder, WLAN muss getrennt und wieder verbunden werden. Internet scheint vorhanden zu sein. Ich denke der Router hat ein Problem.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Sowohl WLAN als auch LAN. Problem tritt bei beiden auf.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Firefox. Problem tritt aber auch bei allen Apps wie Netflix am Smart-TV auf
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows, Android, Tizen
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)ca. 4 Wochen. unabhängig von der Uhrzeit
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Keine Hotline, aber Netzassistent. Router Stromlos, Werksreset, etc. schon durchgeführt.

[VolkerR79]

Docsis Status

[ERFD]

Hallo VolkerR79,

willkommen in der Community 🙂 Wir wünschen Dir ein gesundes neues Jahr.

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Abbrüchen gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

[VolkerR79]

Hallo,

Nachricht ist raus.

Gruß Volker

[Claudia]

Hallo VolkerR79,

der Router ist seit bald sieben Tagen online. Schreibe bitte ein paar Zeitpunkte auf, zu denen es über LAN zu Abbrüchen kam, dann können wir das mit den Netzdaten abgleichen.

Viele Grüße,

Claudia

[VolkerR79]

Hallo,

es scheint sich um ein Problem zwischen Router und Endgerät zu handeln.

Lan zum Beispiel gestern zwischen 20 und 22 Uhr.

WLAN am laufenden Band. (Siehe eventlog)

Viele Grüße

Volker

[Wallace · Accepted solution]

Hi Volker,

kannst Du bitte das Band-Steering vom Router deaktivieren?

1. Öffne die Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters. Dazu öffnest Du an Deinem Computer ein Browser-Fenster. Gib in das URL-Eingabefeld die Adresse Deines Routers ein http://192.168.0.1

2. Gib in der Eingabemaske Deinen Benutzernamen und Dein Kennwort ein –

der Standard-Benutzername ist „admin“. Das Kennwort findest Du auf dem Aufkleber an der Rückseite Deiner Vodafone Station, falls Du es noch nicht geändert hast.

3. Oben rechts bitte den Expertenmodus einstellen.

4. Nun klickst Du auf den Reiter "WLAN".

5. Deaktiviere das Band-Steering.  

VG Wallace

[VolkerR79]

Hallo Wallace,

habe ich getan. Soll ich die SSiDs aufteilen oder nicht?

VG Volker

[Claudia]

Hallo VolkerR79,

ja bitte, dann können wir herausfinden, ob es bei beiden WLAN-Netzen Probleme gibt oder nur bei einem. Hast Du nach dem Deaktivieren des Bandsteering den Router manuell neugestartet? Kommt es über LAN auch noch zu Abbrüchen? Wenn ja, wann konkret war der letzte?

Viele Grüße,

Claudia

[VolkerR79]

Es scheint sich momentan gebessert zu haben. Ich werde weiter beobachten.