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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
wie der Betreff schon angibt, haben wir ständig Probleme mit Ein- und Abbrüchen. Kann man die Leitung mal überprüfen? Anbei eine Graphik mit mehreren Speedtests.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 45661
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) eazy50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6690 cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
s. Grafik, Verbindungsein- und abbrüche - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Im Netzwerk befinden sich ein Fritz Repeater 450E, ein Fritz Repeater 6000 und ein Switch, an denen die diversen Endgeräte hängen.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Vielfach abends gegen 20.00 Uhr, aber auch heute (Sonntag) ca. 11.00 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? noch keine, da noch nicht angerufen
