Sehr geehrtes Vodafone Community Team,
ich wende mich an Sie, da ich seit Kurzem erhebliche Leistungsprobleme auf meinem Heimanschluss habe. Mein Vertrag ist für ca. 250 Mbit/s ausgelegt. Bei der Nutzung des Zscaler-VPNs meines Arbeitgebers erreiche ich derzeit jedoch nur eine Download-Geschwindigkeit von etwa 48 Mbit/s.
Gemeinsam mit dem IT-Support von Zscaler haben wir eine Pfaddiagnose durchgeführt. Die Analyse zeigt, dass der Leistungseinbruch nicht durch den Zscaler-Dienst selbst verursacht wird, sondern durch einen Paketverlust innerhalb der Vodafone-Netzwerkknoten.
Details zur Diagnose:
Öffentliche IP (Anschluss): 92.209.5.x (vollständige IP gebe ich gerne per PN an einen Moderator weiter)
Symptom: Routing-Degradierung / Paketverlust (~0,3 % Paketverlust direkt ab den Vodafone-Hops)
Auszug aus dem Reverse-MTR (vom Zscaler Datacenter MUC zu meiner IP):
[support@zsn-muc1-4f ~]$ mtr -nzc 300 92.209.5.x
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. AS62044 170.85.2.2 41.3% 300 287.2 295.7 273.5 315.3 8.8
2. AS3257 77.67.121.9 0.0% 300 0.3 0.3 0.2 0.8 0.0
3. AS3257 89.149.137.6 1.0% 300 6.3 8.8 6.3 51.6 6.4
4. AS3257 154.14.153.254 0.0% 300 6.4 9.3 6.4 47.3 7.8
5. AS1273 195.2.26.114 0.3% 300 6.7 6.6 6.4 42.7 2.1
6. AS3209 188.111.129.107 0.3% 300 11.7 11.7 11.7 12.2 0.1
Der Paketverlust beginnt bei den Vodafone-Hops (u. a. 195.2.26.114 und 188.111.129.107).
Könnte sich bitte ein Moderator diesen Fall ansehen, das Routing prüfen und ein entsprechendes Ticket für die Netztechnik erstellen?
Kundennummer und genaue IP-Adresse sende ich gerne per privater Nachricht.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
