Internetausfall /Abbrüche Kabel
StephanB77
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo zusammen,

 

ich habe seit dem 21./22.09. ständige Geschwindigkeitseinbrüche bis hin zu einem Komplettausfall.

 

  • Wohnort: Mainz (55118)
  • Red Internet & Phone 250 Cable
  • Vodafone Station (TG3442DE)
  • Leih-Gerät
  • Geschwindigkeitseinbrüche / Totalausfall
  • Verbunden: LAN / WLAN
  • Browser: Chrome
  • Betriebssystem: Windows 10 / Android
  • Beginn und Zeitraum der Störung: ab 21./22.09.2021, vorallem Abends (20-21Uhr)
  • 03.10.2021 Totalausfall, ~16Uhr/~20Uhr, automatischer Neustart vom Router, sämtliche Kontrolllampen waren aus, bis auf die Power Lampe

Bitte um Prüfung.

 

Vielen Dank im Voraus.

Gruß Stephan

 

1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Wallace
Moderator:in
Moderator:in

Hi Stephan,

 

seit dem Technikereinsatz sieht die Leitung gut aus. Gab´s wieder Probleme?

 

VG Wallace

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

11 Antworten 11
Claudia
Moderator:in
Moderator:in

Hallo StephanB77,

 

treten die Einschränkungen seit Ende September jeden Abend auf oder sporadisch? Ist das mit einem anderen Koaxialkabel weiterhin der Fall? Hast Du schon Deinen Anschluss durch die Störungshotline überprüfen lassen, wenn ja, mit welchem Ergebnis?

 

Viele Grüße,

Claudia

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Hallo Claudia,

die Ausfälle sind regelmäßig so um 21:15Uhr, Dauer ca. 15-30min (letzte Störung heute 06.10.21).

Als wir damals den Anschluss bekommen hatten, hatten wir häufig Störungen. Der Techniker war anschließend vor Ort, er hat den Anschluss geprüft und eine neue Multimedia Box installiert. Danach war Ruhe, bis zu 21./22.09. So langsam nervt es, so kann man nicht vernünftig Fernseh schauen, geschweige von Arbeiten.

Habe heute versucht mehrfach die Hotline zu erreichen, jedoch ohne Erfolg, alle Leitungen waren besetzt. Ich habe ja nichts besseres zu tun, als am Abend mit der Hotline zu telefonieren.

So langsam reißt mein Geduldsfaden.

 

 

 

Claudia
Moderator:in
Moderator:in

Hallo StephanB77,

 

dann möchte ich mir Deinen Anschluss gern mal anschauen. Lass mir dazu eine Privatnachricht mit Deiner vollständigen Adresse, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der Kundennummer zukommen. Schicke hier im Thread dann bitte noch Speedtests innerhalb und außerhalb des Zeitraumes, in dem die Probleme auftreten. Führe diese bitte jeweils per LAN durch.

 

Viele Grüße,

Claudia

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Hallo Claudia,

 

ich habe die letzten Tage einige Speedtest durchgeführt, die Down- und Uploadgeschwindigkeiten waren soweit in Ordnung. Ich konnte bis jetzt keine Geschwindigkeitseinbrüche oder Abbrüche feststellen.

Was ergab die Überprüfung des Anschlusses?

 

Viele Grüße

 


@StephanB77  schrieb:

Hallo Claudia,

 

ich habe die letzten Tage einige Speedtest durchgeführt, die Down- und Uploadgeschwindigkeiten waren soweit in Ordnung. Ich konnte bis jetzt keine Geschwindigkeitseinbrüche oder Abbrüche feststellen.

Was ergab die Überprüfung des Anschlusses?

 

Viele Grüße

 


 

Wallace
Moderator:in
Moderator:in

Hi Stephan,

 

an Deinem Anschluss sind die Upstreampegel viel zu niedrig und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

 

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

 

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

 

VG Wallace

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!

Hallo Stephan,

 

Danke für die Angaben, ich habe den Auftrag an das Technikerunternehmen weitergegeben. Die Kollegen melden sich in den nächsten Tagen für die Terminabsprache. Du kannst ja nach dem Termin nochmal eine Rückmeldung geben, ob alles in Ordnung ist.


Viele Grüße,

Claudia

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Hallo Claudia,

 

der Techniker war am Donnerstag da und hat die Leitung überprüft. Nach seiner Meinung waren die Uploadwerte sehr schlecht. Er hat am Verteiler etwas verstellt und gleichzeitig den alten Router ausgetauscht. Ich werde die Tage noch weiter testen, aber bis jetzt ist alles in Ordnung. Danke für die schnelle Bearbeitung und Unterstützung.

Viele Grüße

Wallace
Moderator:in
Moderator:in

Hi Stephan,

 

seit dem Technikereinsatz sieht die Leitung gut aus. Gab´s wieder Probleme?

 

VG Wallace

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!