Internet langsam bzw. Verbindungsabbrüche

[Kuttina]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl BW 73312
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen s. Screenshot. Download generell zu wenig. Max. 80 MBit wenn mit Wlan direkt neben Router. Mancmal aber auch nur 2 oder 6 MBit.  Per LAN auch nur max 150 MBit.. Verschiedene Uhrzeiten an verschiedenen Tagen mit unterschiedlichen Geräten. Beim Streaming bricht die Verbindung teilweise ab oder ist sehr schlecht. Immer wieder Verbindungsabbrüche.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN, WLAN, PowerLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Samsung Internet, Microsoft Edge
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) schon länger, seit 1 Monat extrem
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? bisher keine

Sollten Sie mehr Informationen benötigen, bin ich heute bzw. morgen ab 18 Uhr telefonisch erreichbar.

Viele Grüße

Michael Bergmann

[Luisa]

Hallo Kuttina,

sende mir gerne Deine Kundendaten per PN. Ich schaue mir das dann gerne an. Bitte gebe mir danach eine Info unter Deinem Beitrag.

Liebe Grüße
Luisa