Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben

[MI-KO]

Hallo,

beim Anschluss meiner Mutterhört man als externer Anrufer nach 4 x Klingeln die Ansage "die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben". Sie hat in der vergangenen Woche von Vodafone ein Austauschgerät bekommen, das Problem ist aber nicht behoben. Sie ist 91 Jahre alt und nicht mehr in der Lage, nach 4 x Klingeln am Telefon zu sein, geschweige denn das Problem selber zu lösen. Kann mir jemand von den Mods helfen, dieses Problem zu lösen? Alle benötigten Daten hätte ich zur Hand.

Vielen Dank

Liebe Grüße

MI-KO

[Martin59]

Hi MI-KO,

wir können uns das gerne mal anschauen. in welchem Bundesland wohnt Deine Mutter denn?

Viele Grüße, Martin

[MI-KO]

Hallo,

in Niedersachsen, 48531 Nordhorn

[Martin59]

Hallo MI-KO,

dann schick mir bitte eine PN  mit dem Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

[MI-KO]

Hallo,

die Daten habe ich per PN geschickt.

Gruß

[Moni_GK]

Hallo MI-KO,

Deine Mutter (oder wer auch immer) hat am Anschluss eine Rufumleitung auf eine Handynummer eingeschalten. Diese müsst ihr bitte übers Kundenportal entfernen.

Grüße Moni

[MI-KO]

Hallo, danke für die Info. Wollte die Rufumleitung gerade herausnehmen und musste ein neues Passwort anfordern zum Zurücksetzen. Die email kommt aber nicht bei der hinterlegten email Adresse an!?

[Kurtler]

Dann schaue mal im Spam Ordner nach.

Gruß Kurt

[MI-KO]

Hatte ich schon. Da ist nichts. Habe es sowohl mit dem Benutzernamen als auch mit der Kundennummer versucht. Email kommt nicht an.

[Moni_GK]

Hallo MI-KO,

im System ist auch keine Mailadresse ersichtlich. Der Aktivierungscode kommt dann per Post.

Grüße Moni