DOCSIS online aber kein Internet

[Metzingen]

Hallo liebes Vodafone Team, 

seit Sa. 14.06.2025 gegen 14:45 Uhr ist mein Internet ausgefallen. 
Ein Neustart, reset hat nicht funktioniert. 
Auf der Router Seite ist alles in Ordnung. DOCSIS online mit 24 Downstream und 5 Upstream Kanälen. Nur die WAN Adresse ist 0.0.0.0

bitte helfen Sie mir. Der Techniker kommt erst am 20.06.2025. Sehr spät wenn man eigentlich Homeoffice und Internet zwingend braucht.

Hier ein paar Daten zu meinem Router

Firmware-Version: 01.04.046.25.EURO.SIP

WAN-IPv4-Adresse: 0.0.0.0

System

Seriennummer

A744D29CJ709236

Firmware-Version

AR01.04.046.25_091322_7244.SIP.10.X1

Hardware-Typ & Version

7

Zeit seit dem letztem Neustart

00 Tage, 01 Stunden und 01 Minuten

Datum, Uhrzeit

15.06.2025 | 23:22

Internet

IPv4-Adresse

0.0.0.0

Primäre DNS IPv4 Adresse

Firewall

An

DOCSIS Status

Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.

Downstream-Kanäle

Kanal ID

Kanaltyp

Frequenz (MHz)

Modulation

Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)

SNR/MER (dB)

Lock Status

33

OFDM

135~324

4096QAM

-2.1/57.9

40

JA

34

OFDM

751~860

4096QAM

-4.2/55.8

37

JA

1

SC-QAM

114

256QAM

-3.8/56.2

38.6

JA

2

SC-QAM

130

256QAM

-3.2/56.8

38.6

JA

3

SC-QAM

570

256QAM

-1.7/58.3

39

JA

4

SC-QAM

578

256QAM

-1.7/58.3

39

JA

5

SC-QAM

586

256QAM

-1.9/58.1

39

JA

6

SC-QAM

594

256QAM

-2.1/57.9

39

JA

7

SC-QAM

602

256QAM

-2.1/57.9

39

JA

8

SC-QAM

618

256QAM

-1.6/58.4

39

JA

9

SC-QAM

626

256QAM

-1.5/58.5

39

JA

10

SC-QAM

634

256QAM

-1.8/58.2

39

JA

11

SC-QAM

642

256QAM

-1.8/58.2

39

JA

12

SC-QAM

650

256QAM

-1.3/58.7

40.4

JA

13

SC-QAM

658

256QAM

-1.3/58.7

39

JA

14

SC-QAM

666

256QAM

-1.2/58.8

38.6

JA

15

SC-QAM

674

256QAM

-1.1/58.9

39

JA

16

SC-QAM

682

256QAM

-1/59

39

JA

17

SC-QAM

690

256QAM

-0.9/59.1

40.4

JA

18

SC-QAM

698

256QAM

-0.6/59.4

39

JA

19

SC-QAM

706

256QAM

-0.4/59.6

39

JA

20

SC-QAM

714

256QAM

-0.4/59.6

39

JA

21

SC-QAM

722

256QAM

-0.5/59.5

40.4

JA

22

SC-QAM

730

256QAM

-0.4/59.6

39

JA

23

SC-QAM

738

256QAM

-0.4/59.6

39

JA

24

SC-QAM

746

256QAM

-0.7/59.3

38.6

JA

Upstream-Kanäle

Kanal ID

Kanaltyp

Frequenz (MHz)

Modulation

Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)

Ranging Status

5

OFDMA

54.5~64.8

QPSK

49.8/109.8

Erfolgreich

2

SC-QAM

37

64QAM

54.8/114.8

Erfolgreich

3

SC-QAM

45

64QAM

54.3/114.3

Erfolgreich

1

SC-QAM

31

64QAM

54.5/114.5

Erfolgreich

4

SC-QAM

51

64QAM

54/114

Erfolgreich

[R4mona]

Guten Morgen @Metzingen,
 

vielen Dank für Deine Nachricht. 👍

Ich kann Deinen Frust absolut nachvollziehen – gerade wenn man im Homeoffice arbeitet, ist eine stabile Internetverbindung unerlässlich. Es tut mir sehr leid, dass Du seit Samstag ohne Internet bist und bisher keine Lösung gefunden wurde, obwohl der Router technisch einwandfrei zu funktionieren scheint. Auf die Terminplanung unserer Techniker:innen haben wir leider keinen Zugriff.😞 Lass uns gern schauen, ob wir die Zeit bis zum 20.06.2025 überbrücken können. Wende Dich hierfür jederzeit gern an unseren Service.

Viele Grüße
R4mona

[RobertP]

poste mal die Signalpegel (DOCSIS Status) als Screenshot(s), so ist das schwer zu lesen

Werksreset hast du probiert? (RESET mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten)

[Metzingen]

hier sind die Screenshots vom Router. Bisher keine Verbesserung.

[Kurtler]

Die dBmV/dBuV Werte der DOCSIS 3.1 DS Kanäle sind zu niedrig.

Die dBmV/dBuV Werte der US-Kanäle sind zu hoch. Grund dürfte sein, dass bei dir ein Rückwegstörer vorliegt.

Und direkt helfen, kann dir hier niemand, da das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Gruß Kurt

[RobertP]

ja, die Werte sind suboptimal, das erklärt aber nicht warum er keine WAN IP bekommt