Abends furchtbares Internet

[LuongQuang]

Hallo, ich habe seit einem Monat Abends nur noch langsames Internet ich sollte eine 250 Leitung haben und es kommen abends. 6 mb/s Download 4 Mb/s Upload und 70 ping. Seit einem Monat!!! Jeden Abend!! Ich hab den Speedtest bei der Vodafone Seite gemacht und die ID lautet vmn2tmqzfnbc. Gibt es einen anderen Anbieter der Abends keine Probleme hat? Ich würde gerne direkt wechseln. Oder es wird bei mir bald behoben

[Claudia]

Hallo LuongQuang,

schaue bitte in den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben von dort.

Viele Grüße,

Claudia

[LuongQuang]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin 10179l
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet Phone 250
•  Welches Modem/ Router nutzt Du? Kabel Deutschlang (KDG)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Internet Abends sehr schlecht. Ping so hoch nichts spielbar
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google 
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung . Seit Anfang Oktober jeden Abend ab 19 Uhr 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

[LuongQuang]

Der Router ist der  Compal CH6640E 

[LuongQuang]

Hier sind die Speedtests

[Claudia]

Hallo LuongQuang,

Danke für die Infos. Tagsüber ist die Leitung in Ordnung, richtig? Ich möchte mir das gern ansehen, dazu brauche ich nur Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, den Namen und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Sende alle Daten per Privatnachricht und schreibe danach kurz wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

[LuongQuang]

Genau Tagsüber ist alles gut sobald aber 19 Uhr kommt ist alles langsam. Ich habe ihnen jetzt eine privatnachricht geschickt

[Claudia]

Hallo LuongQuang,

vielen Dank. Die Einschränkung kommt nicht von Deinem Anschluss, sondern vom Netz. Der Fachbereich prüft noch, was genau die Ursache ist und wie sie möglichst schnell behoben werden kann. Ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem zentralen Auftrag zu dem Thema zugeordnet. Dann bekommst Du bei dessen Abschluss automatisch eine E-Mail.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Du bekommst gleich noch eine PN mit einer Umfrage. Ich würde mich freuen, wenn Du teilnimmst :).

[LuongQuang]

Es ist mittlerweile über einen Monat her und nichts hat sich geändert

[Stephan]

Hi LuongQuang,

Leider ist das Ticket zur Netzstörung noch nicht abgeschlossen. Ich kann dir aktuell noch nicht sagen, wann das behoben werden kann.

Du wirst über dein Ticket automatisch informiert, wenn das Problem beseitigt ist. Mehr können wir hier leider nicht für dich tun.

Gruß

Stephan