Sehr geehrtes Vodafone-Team, ich wende mich an Sie als Kundin mit der Kundennummer xxxx. Seit nunmehr zwei Monaten haben wir bei uns zu Hause erhebliche Probleme mit dem Internetanschluss. Die Verbindung ist sehr instabil und oft kaum nutzbar. Wir haben mehrfach versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren. Leider wurde das Gespräch nicht fortgeführt, da wir nach einem bestimmten Code/Kennwort gefragt wurden. Uns ist jedoch kein solcher Code bekannt, und wir besitzen kein Kundenkennwort für Telefonanfragen. Daher bitten wir Sie um Erklärung, welcher Code gemeint ist und wie wir diesen erhalten können. Ehrlich gesagt hat uns diese Situation sehr verunsichert – unsere persönlichen Daten scheinen offenbar nicht ausreichend zu sein, um Hilfe zu bekommen. Zusätzlich möchten wir Folgendes anmerken: Seit November werden wir regelmäßig von Mitarbeitenden der Telekom aufgesucht, die uns zu einem Wechsel auf einen neuen Glasfaservertrag (Glasfaserkabel Telekom) drängen. Alle unsere Nachbarn haben bereits zugestimmt. Wir selbst waren jedoch immer sehr zufrieden mit Vodafone und möchten den Anbieter nicht wechseln. Trotzdem werden wir weiterhin stark bedrängt. Seitdem wir den Wechsel zur Telekom abgelehnt haben, hat sich die Qualität unseres Internets deutlich verschlechtert. Daher stellt sich für uns die Frage, ob diese Probleme möglicherweise damit zusammenhängen. Wir bitten Sie herzlich, uns bei der Klärung dieser Situation zu unterstützen und eine Lösung für die bestehenden Internetprobleme zu finden. Bitte teilen Sie uns auch mit, wie wir Sie künftig problemlos telefonisch erreichen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Sergey Leytes
Persönliche Daten entfernt @seelo2010
