DSL ausfall

[Ramsel88]

Hallo,

Bei uns fällt in der Regel jeden Tag zwischen 17 und 18 uhr die DSL Verbindung aus. Mittlerweile habe ich 6x bei Vidafone angerufen. Ohne Lösung. Es wurde von dem einem Mitarbeiter gesagt, die Störung käme von aussern, der nächste Mitarbeiter sagte es wäre mein Heimnetzwerk, was ich eigentlich bereits vorher ausgeschlossen habe, da die Fritz Box die Ausfälle auch dokumentiert hat, ebenso wurden sie im System von Vodafone angezeigt, alle Mitarbeiter konnten diese abbrüche sehen. Naja ich habe dann meinen zugegeben etwas älteren Router gegen eine fritzbox 7590 getauscht. Leider ohne Erfolg die Abbrüche sind weiterhin da. 

Ich habe eine DSL 100.000 Leitung die Abbrüche gab es aber auch mit der 50.000 Leitung. Es wurde gefragt ob es eine alexa oder ähnliches gibt das die Leitung stört, nein die gibt es nicht und es ist auch nicht immer die exakte Uhrzeit auf die Minute aber immer im Bereich zwischen 17 und 18 uhr. 

Es ist einfach frustrierend immer und immer wieder in warteschleifen zu hängen ohne das wirklich geholfen wird... habe den Router auf eigene kosten getauscht usw. Vieles versucht.

[Ama_nda]

Hallo @Ramsel88 

vielen Dank für deine ausführliche und sehr detaillierte Schilderung. Es ist absolut nachvollziehbar, dass die Situation frustrierend ist.

Gerade weil die typischen Fehlerquellen im Heimnetz bereits ausgeschlossen sind und die Abbrüche regelmäßig auftreten, möchten wir uns das gern noch einmal gezielt und individuell ansehen. Bitte melde dich daher über unsere offiziellen Kontaktkanäle bei uns Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community, damit wir den Fall gemeinsam mit dir im Detail prüfen und eine nachhaltige Lösung finden können.

Viele Grüße
Ama_nda

[RobertP]

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@Ramsel88  schrieb:

... da die Fritz Box die Ausfälle auch dokumentiert hat, ebenso wurden sie im System von Vodafone angezeigt

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was genau steht denn im Ereignisprotokoll der Fritzbox?

[Ramsel88]

Frisch von eben gerade:

25.02.2617:15:38

Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 82.82.92.240, DNS-Server: 176.95.16.250 und 176.95.16.251, Gateway: 82.82.9.20, Breitband-PoP: SSTCOS00201

25.02.2617:15:38

Internetverbindung IPv6: AFTR konnte nicht bezogen werden: Grund 7 (got no aftr) [3 Meldungen seit 25.02.26 17:15:36]

25.02.2617:14:35

Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0014 PXYFFM71 0082988329 bad form

25.02.2617:14:31

DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 99990/36999 kbit/s).

25.02.2617:12:46

DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

25.02.2617:12:28

Internetverbindung wurde getrennt.

25.02.2617:12:25

DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

[RobertP]

du kannst ja mal versuchen die Störsicherheit zu erhöhen

findest du unter:

Internet >> DSL-Informationen >> Störsicherheit

poste auch mal einen Screenshot von:

Internet >> DSL-Informationen >> DSL

[Ramsel88]

Ich habe die Screenshots beigefügt.

[RobertP]

Werte sehen OK aus

[Baerliner16129]

Wie hoch ist denn die Störabstandsmarge und wie sieht die in der 24h/Wochenstatistik aus? Bei 100er Sync, 110er Kapazität und keiner Ratenadaption kann da schnell Ende sein wenn jemand sowas wie ne Mikrowelle in der Nähe der Leitung anmacht...