Neue SIM bestellt, Konto gesperrt

[Santi1]

Hallo, 

ich habe Samstag eine neue SIM bestellt, jedoch keine Bestätigung erhalten und zusätzlich wird mir jetzt nach Login angezeigt dass mein Kundenkonto gesperrt ist. 5€ wurden auch nicht abgebucht. Die Service Hotline ist auch nicht erreichbar, bekomme nur die Möglichkeit SIM Handy entsperren und Konto aufladen, weiterer Service steht nicht zur Verfügung. 
können sie mir bitte helfen

[Su]

Hi Santi1,

ja sicher, wir helfen Dir gern.

Warum hast Du eine neue SIM bestellt?
Ist die alte SIM verloren gegangen oder funktioniert sie nicht mehr?

Freu mich auf Deine Antwort

Su