CallYa E-Sim nicht aktiv

[jk389291]

Hallo, 

ich habe eine CallYa Tarif mit E-Sim. Mein altes Handy ist defekt, ich konnte jedoch E-Sim Profil aus dem Handy entfernen. 

Bei meinem neuen Handy habe ich die E-Sim über den alten QR-Code einrichten können, jedoch hat die Sim-Karte kein Empfang. 

Muss die Sim-Karte wieder freigeschaltet werden oder ein neues E-Sim Profil zugeschickt werden? 

Vielen Dank!

[Mav1976]

Hi @jk389291,

ein reines Löschen reicht meines Wissens nicht immer aus. Es muss sichergestellt werden, dass die Kopplung im Account zwischen eSIM und dem Gerät aufgehoben ist. Und wichtig ist, dass das Löschen des eSIM Profils mit aktiver WLAN-Verbindung erfolgt. 

Kannst du im MeinVodafone Account über die Webseite prüfen, mit welchem Gerät die eSIM gekoppelt ist? Ist die Kopplung auf die eID des neuen Geräts erfolgt?