eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

[t-o-g-o]

Hallo @ALL,

wir haben folgendes Problem:

1. Ein PIXEL Smartphone wurde gebraucht erworben, der Verkäufer hatte diese mit einer Vodafone eSIM betrieben

2. Das Smartphone wurde auf Werkseinstellung zurück gesetzt

3. Später wurde das Msartphone von mir per SIM-Karte weiter verwendet

4. Das Smartphone wurde von mir später weiter verkauft

5. Der neue Käufer möchte nun das Smartphone per eSIM verwenden

6. Wenn jetzt die eSIM aktiviert wird, kommt ein Hinweis, dass man sich an VF wenden möchte

Das Problem ist jetzt, dass VF die vorherige Mobilfunknummer haben möchte, da nur mit dieser die eSIM Verbinung gelöscht werden kann (Hinweis: das eSIM Profil auf dem Smartphone wurde durch den Wersreset schon gelöscht). Leider ist der damalige Verkäufer nicht mehr erreichbar, so dass man die Mobilfunknummer nicht mehr herausbekommen kann - nur der Name und seine Anschrift.

FRAGE: Wie kann man diese Verbinung löschen lassen bei VF ?

[Gr3g]

Ihr habt die eSIM nicht gelöscht, die bleibt nach 'nem Werksreset erhalten, genau wie eine pysische SIM die du einfach drinne lässt.

hierzu https://support.simquadrat.de/hc/de/articles/360003973478-Kann-ich-das-eSIM-Profil-von-meinem-Endger...

[t-o-g-o]

Das funktioniert leider so nicht denn, nur der Vorbesitzer ist berechtigt und hat alle Informationen bei VF die Löschung der eSIM von dem Pixel zu veranlassen. Denn eine eSIM gibt es bei VF NUR als Laufzeitvertrag (also 2 Jahre Laufzeit). Das Pixel 4a5G kam aber erst Ende 2020 auf den Markt. Wurde es damals in Verbindung mit einem neuen Laufzeitvertrag gekauft wurde besteht evtl. ein SIM Lock oder evtl. ein Network Lock für 2 Jahre. Das hängt vom genauen Vertrag ab.

Daher die erneute Frage, wie bekomme ich unter welcher Rufnummer einen Mitarbeiter der diese Löschung durchführen kann (ich habe den Namen des Vorbesitzers bzw. die IMEI Nummer des Gerätes).

[Gr3g]

SIMLock gibt's ewig net mehr. Welche Fehlermeldung wird konkret bei welchem Schritt der Löschung angezeigt?

[t-o-g-o]

Beim Versuch eine neue eSIM zu laden wird auf das Vodafone Netz verwiesen. Bei Problemen wird eine Nummer vom Vodafone Support angegeben. Dort will man als erstes die betroffene Handynummer wissen, sonst wird nicht unternommen.

[Gr3g]

... habt ihr die SIM löschen können?

[t-o-g-o]

Ja, scheinbar ist die eSIM weg. Sobald der Code einer neuen eSIM (z. B. von Klarmobil/Telekom) eingescannt wird, kommt eine Fehlermeldung und der Verweis auf VF:

• Es besteht ein Problem mit dem SIM-Profil. Wende dich an VF unter 0800-1721212, um es zu beheben
• Du kannst deinem Anbieter gegenüber die folgenden Informationen angeben:
• Subject Code: 8.1.1
• Reason code: 3.8
• Eventuell benötigst du für dieses Gerät die EID-Nummer

[Gr3g]

Klingt eher danach, als ob da noch 'ne OneNumber dazwischenfunkt. Muss sich mal ein Mod anschaun.

[t-o-g-o]

keine Ahnung was damit gemeint ist, aber bitte dringend ja gerne 😉 ... da ich das Smartphone mit der Beschreibung 'Ohne Simlock' verkauft habe und der Käufer jetzt das Smartphone zurück geben möchte 😞

[Sibo01]

Hallo t-o-g-o,

gerne helfe ich Dir weiter.

Wenn ich das richtig verstehe, wird Dir auch kein aktiviertes eSIM Profil angezeigt was du z.B. löschen kannst?

Und die Fehlermeldung erscheint, sobald Du versuchst eine neue eSIM zu registrieren.

Viele Grüße

Sibel