Hallo zusammen, ich habe Problem mit dem Produkt Vodafone zuHause FestnetzFlat,
es handelt sich hier ja um einen Mobilfunkanschluß mit einer Festnetznummer ( Homezone)
die beliebig geändert werden kann. Der Anschluß wurde 2019 aktiviert, im Vodafone Shop wurde
auch gleich die Adresse für die Homezone aktiviert ( Festnetzrufnummer kam auch kurzfristig ) die nicht gleich der Wohnhaft ist, alles gut.
Nun musste ich 2024 die Homezone umswitchen da sich die Stadt geändert hat ( also neue Festnetznummer ), kann man selber machen via Portal, wenn man diese homezone monatlich ändert ist es kostenpflichtig, auch ok. Neue Festnetznummer kam auch und der Anschluß war voll funktionstüchtig, tolle Sache dachte ich bis.............. .
Mit dieser Aktion bekam ich Nachricht von vodafone ich solle eine Meldebescheinigung schicken das ich auch in der neun Homezone Adresse auch gemeldet bin sonst droht eine deaktivierung des Anschluß.
Meine Wohnhaft ist immer noch dort wie zuvor ( 2019 ) nur die Homezone hat gewechselt. Eine Anfrage bei der Kundenbetreuung brachte folgendes Ergebnis: Nix machen, Meldebescheinigung würde ja nicht funktionieren, da ich als Anschlußinhaber immer noch gleiche Wohnhaft habe in Stadt X nur Homezone geändert was ja monatlich möglich ist, es wird nix passieren.
Pustekuchen, nach nun drei Monaten änderung der Homezone kam nun eine Mail von Vodafone das der Anschluß deaktiviert wird weil keine Meldebescheinigung erfolgte. …… keiner weiß wie es geht bei der Kundenbetreuung….
Wäre schön wenn jemand helfen kann….
MfG
bellflower
