Hallo,
nachdem ich meinen letzten Post nicht reaktivieren konnte, hier ein neuer.
Habe am 5.3 meinen Vertrag über die Hotline verlängert. Seitdem ist alles eine Katastrophe. Ich habe inzwischen ca. 8 telefonate mit den Hotlines von Vodafone geführt. Aber nichts passiert!!!
Was bisher geschah:
- Bestellung wurde erst eine Woche nach dem telefonat losgeschickt (siehe erster Beitrag)
- Es wurde das falsche Telefon zugeschickt. Annahme wurde durch mich, wie von der Hotline vorgeschlagen, am 16.3 verweigert. Bis heute noch keine Rückzahlung!!!
- Eine Woche später wurde das richtige Telefon verschickt, jedoch die Rechnung dazu war 100€ höher wie bei Vertragsabschluss von Vodafone angeboten! Ich sollte laut Hotline ein Rückbuchung im Onlinebanking vornehmen. Bekamm jedoch eineige Tage später eine Mahnung, obwohl die Mitarbeiterin sagte das sie die Forderung auf mahnfrei stellt und eine neue Rechnung erstellt werden soll.
- Gigakombi wurde mit 2 Wochen verzögerung eingebucht, jedoch wurde mir gleich eine zweite Telefonleitung für zusätzliche 5€/monat hinzugebucht. Dies hatte ich nie bestellt. Habe sofort bei UM-Hotline angerufen, die sagten das Sie es rausnehmen. Aber auch hier seit 2 Wochen nichts passiert!!!
- Startguthaben für den Vertrag: Es wurde ein Startguthaben in Höhe des Einmalpreises des Handy ausgemacht! Dies wurde auch nicht eingehalten. Es wurde eine 33% niedrigeres Guthaben auf der Rechnung aufgeführt.
So langsam fühle ich mich echt verars**t.
Wer kann mir hier helfen? Gibt es vllt einen kompetenten MA bei Vodafone der das Klären kann???
Danke und Gruß.
