Unlimited for All im Vertrag aber wird nicht aktivert

[Alex222]

Hallo zusammen, 

zur Story:

Ich habe zum 27.02.26 einen Vertrag „Smart Lite“ gekündigt. Das hat soweit alles geklappt und ich wollte einen neuen Vertrag abschließen. Somit habe ich 1 Woche im vorraus mit der Kundenhotline von Vodafone telefoniert und mir neue Angebote eingeholt. 
Die Dame von Vodafone hat mir angeboten den Vertrag auslaufen zu lassen damit die Kündigung wirksam wird und danach auf die FamilyCard S ohne Smartphone umzustellen und dann hätte ich Unlimited for All, ich sei berechtigt, für alle meine Verträge. Der Vertrag wurde mir zugeschickt und ich habe ihn unterschrieben und zurückgeschickt. Die Umstellung erfolgte außer das Unlimited for All das fehlt immernoch.

Nach Rücksprache mit der Hotline heute (15.03.26) wurde mir mitgeteilt das ich keinen Anspruch darauf habe. 

Wie gehe ich jetzt vor? Hatte das jemand auch? 

Meine Verträge sehen aktuell so aus: 

Hauptkarte: Gigamobil M

Familycard M von der Frau

Familycard S für den Sohn 

Laut Vertragsunterlagen bin ich dafür berechtigt. Der wurde ja unterschrieben und liegt mir vor.

Viele Grüße 

[Peter_Co]

Ist das eventuell ein Neukundenangebot? Dann wärest du in der Tat nicht dafür qualifiziert.

[seelo2010]

Hauptkarte muss meiner Meinung nach ein GIGA mobil M-XL 2024 sein und die Familycard S muss ein NEUVERTRAG sein.

[Alex222]

In der Tat ist mein Tarif Gigamobil M aus 05.09.2024.

Sollte dann ein 2024 Tarif sein?  Ich wundere mich nur das mir am Telefon gesagt wurde das ich berechtigt sei und der Vertrag, der zu geschickt worden ist, die Aktion enthält. 

[seelo2010]

Dann wende dich am besten nochmal an den Kundenservice.

[Dieter1950]

@Alex222 am Telefon erzählen dir die Callcentermitarbeiter immer viel. Letztlich ist es die Vertragsabteilung von VF die sagt ob das passt oder nicht. 

[ttwa2011]

@Alex222 

Die Gigamobil 2024 Tarife waren ab 26.09.2024 buchbar.

siehe dazu im Indok 100. S.6

Welche Bedingungen werden dir in der erhaltenen Verkaufszusammenfassung aufgeführt?

Ich würde mich zur Klärung schriftlich per Kontaktformular an Vodafone wenden und ggf. die  Verkaufszusammenfassung als Anhang anfügen,

Aus meiner Sicht: Der jetzige Neuabschluss der Family Card S mit eigener 24 monatiger Mindestlaufzeit, als auch die Unlimited for All" Aktion machen ja nur Sinn, wenn die Hauptkarte mit Mindestlaufzeit bis Anfang September weiterläuft bzw. verlängert wird.

Hier sollten sich durchaus Lösungsmöglichkeiten finden z.B. falls Ursache mit einem Wechsel der Hauptkarte in die aktuelle Tariflinie 2024.

Bei Verlängerung in einem Gigamobil M oder L erhältst du aktuell unabhängig davon so oder so aktionsweise unlimitiertes Datenvolumen.