Liebe Leute,
ich bin einigermaßen verzweifelt und habe in den letzten sieben Tagen sicherlich mehr als vier Stunden in der Vodafone-Telefon-Hotline verbracht. Dies ist hier ist mein letzter Versuch, das Problem irgendwie zu lösen.
Ausgangssituation: Bin bei Vodafone Kunde und habe einen Kabel/Festnetz-Anschluss, den ich vor kurzem von meiner ehemaligen Partnerin übernommen habe. Vertragsübernahme hat geklappt, neues Konto, Name etc. ist alles korrekt.
Nun wollte ich über Sparhandy einen Vertrag mit dem Vodafone Smart Lite Spezial abschließen. Nach Vertragsabschluss habe ich von Sparhandy eine E-Mail mit folgendem Inhalt bekommen:
[...]
Leider ist die Buchung des Gigakombi Vorteils in deinem Festnetzbereich aktuell nicht möglich, da Vodafone diese nicht zulässt.
Das kann u.a. die folgende Ursache haben:
Es gibt offene Fragen im Zusammenhang mit deinem bereits bestehenden Festnetzanschluss. Bitte wende dich diesbezüglich an Vodafone
[...]
Die folgenden 10-15 Gespräche mit dem Kundenservice fasse ich mal folgendermaßen zusammen:
- Vodafone sagt, dass alles passt, man wisse nicht, was das Problem bei Sparhandy sei.
- Sparhandy sagt, dass man aufgrund Datenschutz keine konkretere Fehlerbeschreibung bekommt als "funktioniert nicht"
- Vodafone sagt, dass man ja den Gigakombi-Rabatt erst geben könnte, wenn man auch eine Handynummer hätte
- Sparhandy sagt, dass man von Vodafone ein Programm hat, mit dem das eigentlich möglich sein sollte, es funktioniert nur nicht.
- Mitarbeiter behaupten, sie hätten noch nie von Sparhandy gehört. Ich sag's mal ganz vorsichtig: halte ich für extrem unwahrscheinlich. 😉
Ich bin ehrlich gesagt inzwischen ziemlich ratlos, weil sich wohl auch beide Unternehmen weigern, einfach mal miteinandern zu sprechen und ich als derjenige, dessen Geld man ja gerne hätte, Vermittler spielen darf.
Ein paar Highlights aus meinen Support-Gesprächen mit Vodafone:
- Mitarbeiter ignoriert mein Anliegen vollkommen und versucht mir stattdessen einen Vodafone-Vertrag schmackhaft zu machen.
- Mitarbeiterin schickt mir nach Gespärchsende einfach ungefragt ein Vertragsangebot für GigaTV Cable zu (es ging während des gesamten Gesprächs nicht einmal um Fernsehen)
- Mitarbeiterin verspricht mir, mir eine Nummer zu geben, um mir weiterzuhelfen. Stellt sich heraus, dass Sie mir einfach nur die Nummer des Supports gegeben hat, unter der ich sie gerade schon erreicht hatte.
- Mitarbeiterin verweist mich an den Handy-Support. Weiterleiten könnte sie mich nicht. Als ich dort anrufen, muss ich feststellen, dass ich ohne Vodafone-Handynummer nicht einmal am Telefon-Roboter vorbeikomme.
Ich hätte ehrlich gesagt vollkommen frustriert aufgegeben, wenn ich nicht ab- und zu auch auf sehr bemühte, freundliche und verständnisvolle Support-Mitarbeiter gestoßen wäre, die wirklich versucht haben mir zu helfen!
Mir ist schon klar, dass Sparhandy ein Stück weit Konkurrenz für euch ist, aber letztendlich geht es mir ja nichtmal um einen Vertrag eines Providers, der nur euer Netz nutzt, sondern wirklich um einen Vertrag bei Vodafone. So ein bisschen habe ich schon das Gefühl, das man mir vielleicht gar nicht helfen will. Fakt ist, dass dies meiner letzter Versuch ist, das Problem zu lösen. Habe nun bald einen vollen Arbeitstag investiert und im Zweifelsfall bleibe ich dann eben doch bei der Konkurrenz.
Viele Grüße
sunhaze
